Teleconseiller Back Office Neubauer Chambourcy H/F

VOS MISSIONS

Au sein du centre d'appels, vous interviendrez principalement sur l'un des deux pôles, selon votre profil, vos compétences et votre appétence.

Pôle Après-Vente / Service Clients

• Gestion des appels entrants après-vente (entretien, réparation, SAV)
• Prise de rendez-vous APV et suivi des rendez-vous programmés
• Appels magasins et, si nécessaire, appels sortants clients

Suivi des dossiers et des demandes clients après-vente

• Renseignements et accompagnement des clients tout au long de leur parcours
• Utilisation quotidienne des outils LMS et DMS
• Contribution à la qualité de service et à la satisfaction client

Pôle Commerce

• Prise en charge de 100 % des appels entrants à vocation commerciale
• Développement des appels sortants commerciaux et marketing
• Qualification des besoins clients et prise de rendez-vous commerciaux
• Suivi de l'activité commerciale via Salesforce
• Utilisation des outils LMS et CRM Salesforce
• Répartition de l'activité : 50 % appels entrants / 50 % appels sortants
• Contribution aux objectifs commerciaux et à la performance du service

MISSIONS COMMUNES

• Garantir un parcours client premium, conforme aux standards BMW & MINI
• Respecter les indicateurs de performance (qualité, délais, satisfaction)
• Collaborer étroitement avec les équipes internes des concessions
• Adopter une posture professionnelle, orientée service client et solutions

Savoir-faire - Indispensable

• Expérience en relation client téléphonique / centre d'appels / service client
• Excellente expression orale et écrite
• Aisance avec des outils informatiques
• Capacité à gérer un volume d'appels et à travailler avec des objectifs

Savoir-être

• Sens du service client et posture professionnelle
• Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e)
• À l'écoute, diplomate et orienté(e) solutions
• Esprit d'équipe et attitude positive
• Souriant et positif