Assistant Administratif H / F

La fiche de poste proposée est riche et variée, elle implique une bonne dextérité avec l'outil informatique et une capacité à rebondir aisément d'un dossier à un autre car les journées sont bien rythmées, vous n'aurez pas le temps de vous ennuyer. Plusieurs phases dans la saison viennent de surcroît aggrémenter différemment les semaines de travail selon que l'on soit en période estivale, en intersaison ou au coeur de l'hiver.

La mission comporte différentes tâches successives :

• accueil principalement téléphonique des nouveaux clients ou des clients sous contrat,
• gestion des contrats d'entretien annuel et des devis, fidélisation client,
• ouverture et suivi de ticket SAV pour une traçabilité complète des demande d'assistance client (pièce détaché ou intervention),
• détection de panne niveau 1 (pour appréhender les cas les plus simples) : questionnement client, envoi de procédure de diagnostic type, traitement des retours clients et envoi de devis,
• planification des rdv en organisant des tournées géographiques cohérentes, compte tenu des impératifs de délais et de disponibilité des pièces détachées, en fonction des disponibilités clients,
• traitement administratif après intervention : mise à jour de la fiche client, gestion de l'encaissement et de la facture du client, contrôle de cohérence et envoi des rapports d'intervention, réalisation des devis en fonction du besoin remonté du terrain,
• réception des commandes de pièces détachées, inventaires et préparation des pièces pour les techniciens.

La personnalité que nous recherchons devra être de nature positive pour aller de l'avant en prenant des initiatives et saura s'adapter facilement au profil et à la demande du client, notamment pour prendre du recul afin de ne pas générer de situation conflictuelle ou pour les désamorcer afin de donner une image positive et professionnelle de l'entreprise. La communication et la rigueur sont des points clés pour mener à bien la mission de fidélisation des clients.

Elle devra avoir une expérience en gestion de la relation client et disposer des qualités suivantes :