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Responsable d'équipe indemnisation IARD (F / H)
CNP AssurancesLa Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire, FranceIl y a plus de 30 jours
Type de contrat
- Temps plein
Description de postee au Responsable du Pôle Indemnisation de La Chapelle sur Erdre, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers ères Indemnisation, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal. Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ; Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité ; Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ; Développer les compétences de vos conseillers ; Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ; Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence ; Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ; Contribuer ou mener les projets en cours. Idéalement diplômé e d'un Master / Bachelor en Management des organisations ou Banque / Assurances ; Vous avez une expérience significative en management d'équipe, idéalement dans un Centre de Relation Clients ; Vous êtes reconnu e pour vos compétences managériales et souhaitez participer au développement de notre filiale ; L'accompagnement et la montée en compétence de vos collaborateurs trices sont vos priorités ; Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d'écoute et d'analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d'adaptation ; Vous êtes force de proposition, garant e du respect des orientations de l'entreprise, vous êtes capable d'arbitrer et de décider ; Vous maîtrisez le domaine assurantiel et la gestion de sinistres vous intéresse ; Le Management en mode "Hybride" n'a plus de secret pour vous ! Statut Cadre au forfait jour Rémunération Fixe + variable annuel Tickets restaurant Intéressement + participation Mutuelle avantageuse Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté) Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un
- e Responsable d'équipe pour notre Centre de relations clients basé à La Chapelle sur Erdre (44).
Rattaché
Dans ce cadre là, vos missions seront les suivantes :
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Indemnisation • La Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire, France