Technicien(ne) support téléphonique

Qualités et compétences requises :

• Anglais intermédiaire (capacité à comprendre et à se faire comprendre)
• Bonne communication écrite et orale
• Sens du service
• Bonnes connaissances techniques des environnements Windows et Mac

Descriptif de la mission :

• Prise d’appels
• Création et qualification des tickets
• Résolution à distance (en ligne ou par prise en main à distance)
• Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire
• Mise à jour de la base de connaissances
• Gestion du backlog
• Reporting au N+1

Environnement technique :

• MS Windows 10/11
• MS Office 365
• Mac

Horaires :
Plage horaire de 6h à 20h.
Travail le samedi à prévoir, avec une journée de récupération dans la semaine.

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