Consultant KM / Change management (h/f)

Pour son entité experte de l'accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche un(e) Consultant(e) KM / Change management pour un client leader du secteur bancaire.

Au sein d’une Feature Team Knowledge Management, la mission est d’augmenter l’autonomie des utilisateurs sur l’utilisation de leur environnement de travail grâce à un portail international d’assistance « Digital Workplace ».

Vos principales missions :

• participation à la vision stratégique de la plateforme,
• optimisation des processus liés à la gestion de la connaissance,
• accompagnement des utilisateurs lors de la mise en place de nouveaux produits digitaux internes et évolutions : coordination avec les équipes projet pour mettre à disposition le contenu d’accompagnement (qualification des demandes), pilotage de l’ajout des contenus avec les rédacteurs,
• coordination des équipes de contributeurs contenus, en France et à l’international (10 rédacteurs) : accompagnement et formation des contributeurs, gestion des nouveaux contenus et suivi de la revue en continue et de l’obsolescence, création et mise à jour de supports de formation,
• gestion de l’expérience utilisateur sur le contenu de la plateforme : coordination avec les UX Designer, pilotage de la revue des contenus par thématique dans la plateforme, optimisation du moteur de recherche,
• amélioration fonctionnelle continue de la plateforme : remontées des besoins techniques et fonctionnels, recettes fonctionnelles, coordination avec les équipes de développement,
• identification des besoins / Proxy Product Owner : analyse des statistiques d’utilisation, recherches, sollicitations faites au support IT, suivi des remontées utilisateurs, ajout des besoins dans l’outil de gestion du backlog JIRA, priorisation des besoins en coordination avec les différentes équipes demandeuses.