CDD- Coordinateur-trice service client (F / H) (CDD)

Poste : Bienvenue chez FBD Si vous aimez : Conduire le changement dans le secteur de la distribution Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (290 collaborateurs) L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client La gestion de projet Vous aimerez accompagner l’entreprise dans son évolution en tant que rehausseur de satisfaction client. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) coordinateur-trice relation client en CDD jusqu'au 31 juillet 2025. Rattaché(e) à la responsable client groupe vos principales missions seront : Principales missions : Prise en charge des demandes de réclamations et SAV de niveau 2 : gérer les dossiers les plus complexes du Service Client en apportant des solutions adaptées et en assurant la satisfaction du client. Déterminer si les demandes de SAV sont éligibles, diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions. Coordonner avec les équipes internes (Business Unit) et externes (magasin, poseur, logisticien) pour résoudre les SAV. Superviser la gestion des réclamations / SAV clients en veillant à ce qu’ils soient traités dans les délais impartis et de manière efficace Gérer la relation avec le client Coordonner le suivi et la communication sur les cas non résolus avec les différentes Business Unit, et les équipes siège. Vous veillerez à ce que toutes les parties prenantes soient informées des avancées et des actions entreprises Dans certains cas, participer aux différents projets lancés par le groupe ou initiés en interne. Profil : Expérience dans le domaine du service client avec une expérience dans la gestion des réclamations et SAV. Bonne compréhension des concepts de conception de cuisine (une expérience au poste d’ADV chez un cuisiniste serait un plus). Capacité à diagnostiquer les problèmes techniques et à déterminer l’éligibilité des SAV. Excellentes compétences en communication et en coordination avec la capacité de travailler efficacement avec des parties prenantes internes et externes. Maitrise des outils informatiques pack office notamment EXCEL Pourquoi nous rejoindre ? La brigade Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs : Nous sommes Great Place to Work Vous rejoignez une équipe sympa et dynamique de 3 personnes. Les ingrédients Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel etc.) Une rémunération fixe Prime de participation Les assaisonnements Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD L’accès à un Restaurant Interentreprises 2 jours de télétravail par semaine sans condition d’ancienneté Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d’entreprise Le menu Notre carte est composée d'ingrédients divers et variés, ce qui en fait la richesse de nos plats. Nous accordons une attention particulière à lutter contre toutes formes de discriminations, raison pour laquelle nous avons adhéré à l'Association A Compétences Egales. La cerise sur le gâteau Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne 2 évènements groupe par an. En cuisine, le meilleur reste à inventer Nous vous attendons Entreprise : Centrale de services des 3 enseignes de distribution de cuisines équipées en franchise : Ixina, Cuisine Plus et Cuisines Références290 points de vente répartis dans 10 pays (Europe du Sud, Maghreb, Emirats, Europe de l'Est, Asie)CA de 405M€110 salariés en centrale et 1.500 en magasins