Responsable du Service Client & Coordination Opérationnelle

Dans le cadre de son développement, une entreprise du secteur des services haut de gamme recherche un(e) Responsable du Service Client & Coordination Opérationnelle, doté(e) d’une solide expérience dans les environnements de réception, d’hospitality ou d’événementiel, et d’une forte orientation commerciale.

Missions principales

• Superviser et structurer les activités liées à l’expérience client
• Garantir un niveau d’excellence dans la gestion des services sur site et lors d’événements
• Encadrer, accompagner et développer une équipe opérationnelle
• Mettre en place des standards, procédures et indicateurs de performance
• Assurer le lien entre les équipes, les partenaires et les clients
• Participer activement à l’organisation d’événements et à la coordination opérationnelle
• Prospecter et développer une nouvelle clientèle, renforcer les relations existantes
• Élaborer des offres commerciales, gérer les devis et participer aux négociations

Profil recherché

• Expérience confirmée dans le service client, la réception, l’hospitality ou l’événementiel
• Excellentes capacités de management et sens aigu de la qualité
• Compétences en développement commercial (prospection + fidélisation)
• Présentation soignée, aisance relationnelle et professionnalisme
• Sens de l’organisation, autonomie et esprit orienté solutions
• Maîtrise de plusieurs langues : français et anglais indispensables ; autres langues appréciées

Nous offrons

• Une fonction stratégique, mêlant service client, organisation et développement commercial
• Un environnement premium et dynamique
• Une grande autonomie dans la mise en place des projets
• Une rémunération valorisante selon l’expérience