Gestionnaire – Service Support informatique (m/f)

Tâches et responsabilités:

Activités de gestion des incidents du Help-Desk (niveau L1 et L2) :

• Prendre en charge les appels téléphoniques, mails ou demandes de travail des collaborateurs.
• Analyser les demandes ou incidents.
• Apporter une solution, effectuer une première intervention sur tout problème software ouhardware, sinon solliciter le niveau de support supérieur supérieur (L3 assuré par le fournisseur de services de développement).
• Enregistrer les actions dans l’outil de gestion des incidents et suivre la résolution de la demande.

Activités de support divers :

• Gérer les ressources réseau et administrer l’intranet.
• Assurer le lien avec les fournisseurs et prestataires informatiques externes.

Activités au niveau « testing » :

• Rendre disponibles des points d’accès aux environnements de test du fournisseur informatique pour les départements « métier ».
• Tester les nouveaux lancements des applications « métier » développées au profil de la CNS.

Contribuer au développement de son service au travers d’actions d’amélioration opérationnelles et organisationnelles.

Profil:

Être ressortissant de l'Union européenne.

Compétences techniques:

Connaissances informatiques souhaitées :

• Connaissances en SQL/PLSQL ;
• Réseaux Novell ;
• Gestion de serveurs Web (Apache, PHP, MySQL, Drupal…) ;
• Gestion de serveurs mail ;
• Outils de groupware ;
• VBA.

Des notions sur les méthodologies ITIL et l’outil de suivi JIRA seront considérées comme un atout.

Excellente maîtrise obligatoire des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise (condition obligatoire).

Compétences comportementales:

• Développer une vue d’ensemble : Développer une vue d’ensemble, générer des alternatives et tirer des conclusions nuancées et éclairées.
• Mettre en œuvre des solutions : Prendre l’initiative de résoudre les problèmes, mettre en oeuvre les solutions et agir pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques.
• Soutenir : Agir comme référence, accompagner les collègues, les guider et les soutenir en stimulant la coopération autour de l’objectif commun.
• Conseiller : Fournir des conseils et développer une relation de confiance basée sur sa crédibilité, faire des recommandations dans l’intérêt de l’organisation et du client-usager.
• Gérer le stress : Garder son calme face à la pression, rester constructif face à la critique et agir de façon constante malgré les difficultés.
• Faire preuve d’ouverture : Être ouvert au changement et à l’innovation, s’ouvrir à la diversité et s’intéresser à d’autres disciplines que les siennes.
• S’autodévelopper : Bien se connaître, se remettre en question de façon régulière, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement.
• S’impliquer : S’engager pour générer des résultats, assumer la responsabilité et la qualité des actions entreprises, s’engager pour le bien commun.