Chargé de relation client (HF)

La mission dOnce For All est de devenir le n 1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.

Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant nous sommes convaincus que lintelligence collective linnovation et lutilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus durable.

Notre plateforme SaaS Once For All est aujourdhui présente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins lune de nos solutions.

Envie de participer à construire un monde durable

Notre équipe service client recrute un.e Chargé.e de clientèle.

Sous la responsabilité de notre manager du service clientvous rejoindrez une équipe soudée qui contribue chaque jour à la satisfaction de nos clients !

Votre mission :

Contribuer à la satisfaction de nos clients

Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

Gérer les demandes entrantes et sortantes par ticket mail ou téléphone

Informer et aider nos clients de manière fiable et personnalisée

Gérer la base de données dans le respect des procédures

Contribuer à faire progresser les services et les fonctionnalités en remontant les feedbacks de nos clients et en faisant des propositions damélioration

Contribuer à lintégration et à la formation des nouveaux collaborateurs

Lentreprise est une scale-up et notre contexte évolue constamment : il est donc possible que ces missions soient amenées à senrichir avec dautres projets.

Nous vous offrons :

Une expérience dans un environnement dynamique et challengeant au sein dun groupe récent présent dans 5 pays. Vous aurez lopportunité de pratiquer langlais.

1 meetup collectif par mois pour toute lentreprise séminaire annuel initiatives internes (book club petits-déjeuners moments de convivialité...)

Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversité.

Le poste est en CDI

Rémunération à partir de 25K par an

Nous proposons à nos salariés des tickets-restaurant dune valeur faciale de 9 pris en charge à 56% par lemployeur.

Lorsque vous êtes autonome sur votre poste vous avez la possibilité de prendre 2 jours de télétravail par semaine à convenir avec votre manager.

Les locaux sont idéalement situés à 5 minutes à pieds de la gare de la Part Dieu.

Et vous

Cest le sens du service client qui vous anime au quotidien ! Vous aimez renseigner et trouver des solutions pour les satisfaire.

Vous êtes très à laise au téléphone et vous vous exprimez parfaitement à loral comme à lécrit.

Le quotidien chez nous implique dutiliser plusieurs applications informatiques il est donc essentiel pour réussir sur ce poste de savoir jongler entre plusieurs logiciels et dêtre à laise avec ça.

Next steps :

Tous les CV reçus ont une réponse quils soient engagés dans le process par la suite ou pas.

Un entretien de 30 min avec notre Talent Acquisition Manager pour faire connaissance et parler de votre parcours et de ce que vous souhaitez faire.

Un entretien avec notre Manager Service Client qui abordera avec vous le quotidien du poste.

Conformément à la réglementation tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.

Key Skills
Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients
Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1