Assistant administratif (H/F)
Entreprise :
Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac +5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.
Description du poste :
Lynx RH, l'allié incontournable de votre succès professionnel dans le domaine de l'informatique, est actuellement à la recherche, pour le compte de son client, une Entreprise de Services Numériques (ESN), d'un technicien de proximité de niveau prêt à relever de nouveaux défis stimulants.
Cette opportunité unique vous permettra de mettre à profit vos compétences techniques et votre passion pour l'innovation au sein d'une équipe dynamique et engagée.
Rejoignez-nous pour une aventure professionnelle enrichissante où l'excellence technique rencontre l'innovation, et contribuez activement à des projets ambitieux qui feront progresser votre carrière et l'industrie numérique.
Ne manquez pas cette chance de faire partie d'une entreprise qui valorise le talent et l'engagement !
Vos missions
Missions principales
Support Utilisateur :
- Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de tickets.
- Fournir une assistance technique de premier et deuxième niveau pour les problèmes matériels et logiciels.
- Guider les utilisateurs à travers les procédures de résolution des problèmes courants.
Gestion des Incidents :
- Enregistrer et suivre les incidents et les demandes de support dans le système de gestion des incidents.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 rapidement et efficacement.
- Escalader les incidents non résolus vers les techniciens de niveau supérieur (N3) si nécessaire.
Installation et Configuration :
- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les systèmes d'exploitation sur les postes de travail des utilisateurs.
- Assurer le déploiement et la configuration des équipements informatiques (PC, imprimantes, périphériques).
Maintenance et Réparation :
- Effectuer des tâches de maintenance préventive et corrective sur les équipements informatiques.
- Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et effectuer les réparations nécessaires.
Gestion des Comptes Utilisateurs :
- Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs dans les systèmes d'information de l'entreprise.
- Gérer les droits d'accès et les permissions en fonction des politiques de sécurité de l'entreprise.
Formation et Sensibilisation :
- Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils informatiques.
- Sensibiliser les utilisateurs aux questions de sécurité informatique et aux politiques internes.
Documentation et Reporting :
- Documenter les procédures de résolution des problèmes et les solutions trouvées dans une base de connaissances interne.
- Préparer des rapports réguliers sur les incidents, les demandes de support et les performances du service helpdesk.
Veille Technologique :
- Se tenir informé des nouvelles technologies et des mises à jour logicielles pertinentes pour le support utilisateur.
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus de support et les outils utilisés.
Description du profil :
Pré-requis
Expérience
- Expérience Professionnelle :
- Minimum 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle de support technique ou helpdesk.
- Expérience démontrée dans la résolution de problèmes techniques de base et dans l'assistance aux utilisateurs.
Compétences Techniques
- Systèmes d'Exploitation : Connaissance pratique des systèmes d'exploitation Windows et / ou macOS. Une expérience avec Linux est un plus.
- Logiciels et Applications :
- Compétence dans la gestion et le support des suites bureautiques (Microsoft Office 365, Google Workspace).
- Connaissance des outils de gestion des incidents (JIRA, ServiceNow, etc.)
- Connaissance des outils les plus utilisés pour la prise en main à distance et le ticketing (Teamviewer, GLPI, Anydesk...)
- Matériel Informatique :
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (PC, imprimantes, périphériques).
- Réseaux de Base : Compréhension des concepts de base des réseaux (TCP / IP, DNS, DHCP)
Profil recherché
Communication :
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Capacité à expliquer des concepts techniques simples à des utilisateurs non techniques.
Gestion du Temps et Organisation :
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
- Rigueur et sens du détail.
Travail en Équipe :
Aptitude à travailler en collaboration avec d'autres membres de l'équipe IT
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein