Technicien micro-informatique H/F

Entreprise

La BU ASSISTANCE TECHNIQUE de SPIE ICS est une ESN spécialisée dans les technologies d'infrastructure DATACENTER, Cybersécurité, End User Computing, Smart Data.

La BU Assistance Technique accompagne et conseille ses clients sur la délégation de consultants à travers nos offres de :

- Assistance Technique (Temps plein / Temps partagé)

- Projet au forfait

- Expertise à la demande

- Centre de services

Poste

Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien micro-informatique (N1), afin de renforcer le support utilisateur sur site.

Cette mission se situe au sud de Montpellier, à Mauguio (34).

Missions principales :

• Gestion des tickets support (niveau 1)
  Prise en charge, diagnostic et résolution des demandes simples via l’outil JIRA (poste Windows, M365, Outlook, Teams, OneDrive, imprimantes, périphériques, visioconférence).

• Escalade et suivi
  Transmission des demandes complexes aux équipes systèmes/réseaux, avec communication proactive auprès des utilisateurs.

• Onboarding / Offboarding
  Préparation des postes et comptes pour les nouveaux arrivants (paramétrage PC, MFA, messagerie, logiciels standards).
  Gestion des retours et remises en état des équipements en fin de location, collecte des certificats d’effacement des données.

• Gestion de l’inventaire et du stock
  Réception et enregistrement des équipements dans la solution K-inventory, étiquetage, suivi du stock et proposition de réassort pour garantir la disponibilité des matériels (claviers, souris, PC, consommables…).

• Support technique sur site
  Assistance et maintenance des salles de réunion et équipements de visioconférence, maintenance simple des équipements réseau et imprimantes.

• Qualité et sécurité
  Respect des règles RGPD et des procédures internes, mise à jour des FAQ et documentation utilisateur.

• Reporting mensuel
  Suivi des volumes et délais de traitement des tickets, taux de résolution, tickets escaladés, état et prévisions du stock.
  Mise à jour régulière de la solution d’inventaire (K-inventory) : entrées/sorties, numéros de série, affectations, statut des équipements.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support micro-informatique niveau 1
• Maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365
• Bon relationnel et sens du service utilisateur
• Rigueur dans la gestion du stock et des procédures
• Autonomie, organisation et esprit d’initiative