Team Manager Crédit Consommation H/F

CreditJob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, pour un établissement financier de premier plan, un Team Manager crédit consommation.

Rôle et responsabilités
En tant que Call Center Team Manager vous aurez pour missions de :

• Piloter la performance quantitative et qualitative
• Gérer l’encours de crédits à la consommation, de l’accueil téléphonique d’après-vente au recouvrement amiable, en passant par le suivi administratif des demandes après-vente des clients
• Garantir la performance opérationnelle et l’atteinte des objectifs et KPI
• Optimiser les processus opérationnels et sécuriser l'ensemble des activités, et assurer la mise à jour des politiques et procédures liées au périmètre
• Veiller au respect du cadre réglementaire et aux bonnes pratiques éthiques
• Manager l’équipe
• Garantir la motivation de l’équipe, qui comprendra entre 12 et 15 collaborateurs
• Assurer son management, son animation et la réalisation de la partie RH (planning, revue des objectifs/KPIs, entretien mensuel et annuel, réunions d’équipe, recrutement, formation…)
• Garantir la bonne intégration des nouveaux arrivants
• Contribuer à la gestion opérationnelle, en support et en l’absence des membres de l’équipe
  

Profil et Expérience

• 5 à 8 années d’expérience dans le secteur bancaire ou financier, dont au moins 3 en gestion opérationnelle d’encours à la consommation, idéalement au recouvrement amiable
• Très bonne connaissance des crédits à la consommation
• Expérience dans tous les aspects de la gestion de la relation clientèle et la gestion des flux
• Expérience réussie de management de proximité, avec une aptitude démontrée à motiver les équipes, les former et les mener à atteindre la performance attendue.
• Esprit entrepreneurial, orienté résultat et « hands on ».
• Compétences reconnues en organisation, communication et résolution de problèmes, permettant de gérer efficacement les parties prenantes et les défis complexes.
• La maîtrise d’Excel est nécessaire, celle de l’anglais est un plus

Pourquoi nous rejoindre?
Pour participer à la mise en œuvre d’un super projet : créer de toutes pièces notre toute nouvelle activité de servicing de dossiers de crédit sains
Pour participer à des projets stimulants et variés au sein d'une équipe enthousiaste
Parce que nous faisons partie d’un groupe dynamique et en pleine croissance
Et que vous pourrez soutenir l’association de votre choix un jour par an