Alternant Service Clientèle - H/F

MASSENA, leader dans le secteur de l'éducation et de

la formation professionnelle, est à la recherche de talents

dynamiques pour rejoindre notre équipe de service clientèle. Notre

mission est de fournir des formations de qualité et un

accompagnement sur mesure à nos apprenants. Mission : En tant

qu'Alternant Service Clientèle, vous serez le premier point de

contact avec nos clients et jouerez un rôle clé dans l'expérience

client. Vous serez chargé(e) de : Accueillir et renseigner les

clients par téléphone et par email. Gérer les demandes et

réclamations clients avec réactivité. Collaborer avec les équipes

internes pour assurer le suivi des dossiers. Participer à

l'amélioration continue des processus de service client. Assurer la

saisie et la mise à jour des informations clients dans la base de

données. Profil recherché : Être inscrit(e) dans un cursus de

formation en commerce, communication ou équivalent. Excellentes

compétences en communication orale et écrite. Sens de l'écoute et

du service, réactivité. Capacité à travailler en équipe. Maîtrise

des outils bureautiques (Word, Excel, etc.). MASSENA s'engage pour

la diversité et est ouvert à tous les talents. Rejoignez-nous et

construisez votre parcours professionnel dans un environnement

stimulant !