Responsable d'Unité - SOS Cartes bancairesH / F

A propos de l'entreprise :

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.

Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :

Être ensemble

Être utile chaque jour

Être engagé pour la satisfaction client

Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

A propos du poste :

Rattaché(e) à Ludovic, Responsable du service SOS cartes au sein de notre filière SOS paiement ; qui assure la prise en charge des appels d'urgences liées aux cartes bancaires des clients du Crédit Agricole.

Vous managez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.

Voici les missions de notre futur(e) Responsable :

Piloter et animer l'équipe

• Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes
• Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et / ou de projets
• Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants
• Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements

Structurer l'organisation du service

Gérer les compétences de l'équipe

Profil recherché :