Responsable support informatique (H/F)

Entreprise :

Créateur de bonheurs depuis 1950, le Club Med est le spécialiste mondial des vacances tout compris, dans un esprit résolument haut de gamme, convivial et multiculturel. Le Groupe compte plus de 70 villages de vacances et 20 000 collaborateurs dans le monde. Chaque année, le Club Med recrute près de 5 000 collaborateurs dans plus de 100 métiers.

Description du poste :

Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.

Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M) une expérience unique de vacances l'esprit libre, grâce à la convivialité et au professionnalisme de ses salariés : les G.O, Gentils Organisateurs, et les G.E, Gentils Employés.

Contexte

Au sein de la BU gMDT, IT Office & Resort, du Club Med, basée à Paris & Lyon : nous recherchons un talent pour animer l'activité Support Kiosk au sein de nos sièges Club Med EMEA.
Dans un contexte d'évolution permanente des usages de nos clients et d'accélération des innovations technologique, la BU gMDT a pour mission de décliner la stratégie Digitale du Club Med pour nos GOs, GEs et GMs en village.
Résolument orienté service, il gère le centre de Support Digital de proximité pour le Club Med (Support auprès des utilisateur, gestion du parc informatique, maintenance et maintien en condition opération des systèmes en collaboration avec les équipes interne, gestion de l'inventaire, déploiement et renouvellement des machines…). Il est garant du périmètre opérationnel IT de notre bureau à Lyon, et de remonter toutes anomalies en interne afin d'assurer le cadre de travail de nos collaborateurs.

Missions

1/ Gestion du support sur notre site de Paris & Lyon

• Management et animation de l'équipe de support sur nos sites de Paris et Lyon

• Gestion du planning d'équipe

• Gestion du support de proximité auprès de nos utilisateurs en direct et à distance

• Gestion de nos VIP, personnalisation de support et réactivité

• Gestion des tickets ouverts via notre plateforme de ticketing

• Gestion du process d'onboarding/offboarding des accès pour les utilisateurs Club Med sur Paris & Lyon

• Respect des SLA pour la clôture et résolution des tickets

• Reporting de l'activité support sur nos sites de Paris et Lyon

• Gestion du support pour nos VIP en assurant un accompagnement proche et personnalisé

• Optimisation des process en place, recherche de gain et opportunité

2/ Gestion du matériel informatique

• Garant de la bonne gestion de l'inventaire IT

• Gestion du déploiement de nouvelle machine pour nos nouveaux collaborateurs sur nos sites de Paris & Lyon

• Gestion du renouvellement du parc IT sur nos sites de Paris et Lyon

• Respect des budgets alloués

• Assurer les commandes en respectant les SLA et le catalogue mis en place

• Remontée des demandes d'évolution de matériels ou de demande non conforme afin de pouvoir les étudier

• Garant de la bonne gestion et tenue du matériel fourni

3/ Collaboration Projets

• Assurer une bonne coordination avec les différentes équipes IT Clubmed

• Assurer une bonne collaboration avec les équipes services généraux sur nos sites de Paris et Lyon

• Remonter les anomalies rapides aux différentes équipes de support IT Clubmed

• Suivi et respect des process de mise en place et d'installation au sein des environnements Clubmed

• Planification et mise en place des évolutions techniques en collaboration avec nos équipes IT

• Suivi des évolutions techniques au sein de nos sites de Paris et Lyon

4/ Qualité / Sécurité

• Assurer le MCO sur nos sites de Paris et Lyon

• Assurer et remonter les éventuelles anomalies de sécurité au sein de nos sites de Paris et Lyon

• Garantie du respect des SLA et de la qualité de support fourni à nos utilisateurs

• Reporting de l'activité support et suivie de l'évolution de la qualité du support

• Remonter des anomalies et évolutions possible sur nos sites de Paris et Lyon

L'environnement de travail inclue :

• Gestion de la mise à disposition du matériel IT

• Gestion et respect de l'inventaire du matériel IT

• Gestion et respect des budgets

• Gestion de l'équipe en place et assurer leur évolution

• Gestion des comptes et accès utilisateurs

• MCO de nos sites de Paris et Lyon

• Gestion des évolutions liées à l'IA

• Suivi des projets évolution d'infrastructure en collaboration avec les équipes IT

• Respect des process en place et amélioration

• Respect des règles de sécurité en vigueur

Profil recherché

Compétences :

• Diplôme niveau BAC+3 ou équivalent en Informatique

• Connaissance des infrastructures réseaux (TCP/IT, LAN, VLAN, DNS, VPN …)

• Connaissance des infrastructures serveurs onprem et Cloud (VMWare, AD, AzureAD, Exchange)

• Maitrise des différents OS poste de travail (Windows 10/11 et MacOS)

• Maitrise Office 365 (Management de groupes, Pack Office 365)

• Connaissance sur les outils de management de poste de travail (Intune)

• Connaissance outils et process d'inventaire IT

• Connaissance outils ITSM Jira

• Appétence pour les nouvelles technologies telle que l'IA (ChatGpt - MS Copilot …)

• Connaissance et compétences sur des outils bureautique serait un plus

• Certification ITIL (appréciée)

• 3 ans ou plus en management d'équipes de support de proximité

• 5 ans ou plus d'expérience en support de proximité

• 3 ans ou plus en gestion d'inventaire et projet IT

• Gestion de budget

• Anglais Niveau Intermédiaire

Savoir-être :

• Très bon sens du service client

• Autonomie

• Adaptabilité / Ecoute

• Rigueur

• Communication

• Proactivité et curiosité

Modalités

• Poste à pourvoir en CDI.

• Basé à Paris La Villette (19e).

• Déplacements ponctuels sur notre bureau de Lyon. Permis de conduire B (valable en France) est un plus.

• Avantages en nature "Vacances G.O" pour tous nos postes en CDI avec un an d'ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.