Analyste support - Trade Finance H/F

<p><img src="https://www.argusdelassurance.com/mediatheque/5/0/8/000173805.jpg" style="width:840px" /></p> <p><strong>Nous rejoindre, c&rsquo;est int&eacute;grer un groupe multi-expert, solide et proche de ses clients, 1er&nbsp;bancassureur en Europe et 1er&nbsp;assureur en France.&nbsp;</strong></p> <p>Nous sommes implant&eacute;s dans 10 pays et comptons plus de 6 700 collaborateurs dans le monde pour r&eacute;pondre aux besoins en protection et en &eacute;pargne de nos clients. Nous les accompagnons &agrave; travers nos quatre grands m&eacute;tiers en :<br /> &nbsp;</p> <ul> <li>Epargne et retraite</li> <li>Pr&eacute;voyance, emprunteur et assurances collectives</li> <li>Assurances dommages</li> <li>Sant&eacute; et territoires</li> </ul> <p>Le groupe&nbsp;<a href="https://www.argusdelassurance.com/credit-agricole/" rel="" target="" title="Suivez l'actualit&eacute; de la soci&eacute;t&eacute; Cr&eacute;dit Agricole - L'Argus de l'assurance">Cr&eacute;dit Agricole</a>&nbsp;Assurances s&rsquo;est construit autour de la volont&eacute; d&rsquo;&ecirc;tre un assureur complet, diversifi&eacute; et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses r&eacute;gionales de Cr&eacute;dit Agricole et&nbsp;<a href="https://www.argusdelassurance.com/lcl/" rel="" target="" title="Suivez l'actualit&eacute; de la banque LCL - L'Argus de l'assurance">LCL</a>.&nbsp;<br /> <br /> <strong>NOTRE ENGAGEMENT RH</strong><br /> Pour favoriser l&rsquo;&eacute;panouissement professionnel de nos collaborateurs, nous nous engageons chaque jour en faveur de leur bien-&ecirc;tre. Pour cela, nous attachons une attention particuli&egrave;re aux nouveaux modes de travail et de management ainsi qu&rsquo;&agrave; la qualit&eacute; de vie au travail.</p> <p>Convaincus que la Diversit&eacute; est une source d&#39;enrichissement pour tous, nous sommes engag&eacute;s en faveur de l&#39;inclusion. Nos postes sont ouverts &agrave; toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularit&eacute;s de chacun.<br /> <br /> Consultez nos offres et d&eacute;couvrez les avantages &agrave; nous rejoindre : t&eacute;l&eacute;travail, engagement soci&eacute;tal, dispositif de r&eacute;mun&eacute;ration&hellip;</p> <p><a href="https://www.argusdelassurance.com/les-talents-de-l-assurance/credit-agricole-assurances/"><strong>Visitez notre page recruteur</strong></a></p>NOUS CONNAITRE&nbsp;! La Direction IT and Op&eacute;ration Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Op&eacute;rations pour r&eacute;pondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualit&eacute; des services rendus &agrave; CACIB et de se pr&eacute;parer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les ann&eacute;es futures. Rejoignez la Direction IOS / Global IT (GIT) de CA-CIB, responsable de la conception, du d&eacute;veloppement, de la maintenance des applications et des syst&egrave;mes de la Banque&nbsp;! &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A la pointe de l&rsquo;innovation technologique, ses &eacute;quipes accompagnent sur le plan technique et fonctionnel, les activit&eacute;s et projets de d&eacute;veloppement des diff&eacute;rents m&eacute;tiers de la Banque de Financements et d'Investissement dans un environnement international. En int&eacute;grant une fili&egrave;re informatique de plus de 2.500 collaborateurs, vous b&eacute;n&eacute;ficierez de multiples opportunit&eacute;s professionnelles, gr&acirc;ce &agrave; la diversit&eacute; de nos m&eacute;tiers et &agrave; nos parcours &eacute;volutifs au sein de nos entit&eacute;s. La Direction des Syst&egrave;mes d&rsquo;information, &laquo;&nbsp;Global IT&nbsp;&raquo;, recherche un(e)&nbsp;: &nbsp;- Analyste support - Trade Finance H/F - Bas&eacute; &agrave; Guyancourt (78) - VOTRE EQUIPE Rattach&eacute; au Global Support Manager, vous&nbsp;travaillerez en collaboration avec les &eacute;quipes projets Trade Finance IT pour le maintien op&eacute;rationnel des applications en production.L&rsquo;&eacute;quipe Trade Finance IT est en charge du d&eacute;veloppement, de l&rsquo;impl&eacute;mentation et du run des outils n&eacute;cessaires &agrave; l&rsquo;activit&eacute; de Commerce International (Trade Finance et Commodity Finance) de CACIB et de certaines filiales du groupe Cr&eacute;dit Agricole SA (25 entit&eacute;s du groupe concern&eacute;es). VOS MISSIONS Vous aurez pour principales missions : &middot; G&eacute;rer les demandes et les incidents (niveaux L1/L2) des utilisateurs dans le respect des SLA. &middot; Prioriser les demandes des utilisateurs en fonction de leur urgence, de leur criticit&eacute; et de leur contexte. Assurer l'investigation et le suivi. &middot;&nbsp; Assurer la coordination et le pilotage de l&rsquo;&eacute;quipe support applicatif (L1, L2) des syst&egrave;mes informations du domaine Trade Finance IT (application TRADE Innovation plus de Finastra) &middot; Etre un relais / backup strat&eacute;gique au support leader&nbsp;: capacit&eacute; &agrave; mener des sujets de bout en bout, suivre et piloter des initiatives, prendre le relais sur des r&eacute;unions strat&eacute;giques en coop&eacute;ration avec le support leader &middot; Participer aux projets transverses du Global Support (plan de convergence, am&eacute;lioration continue, mise en place de bonnes pratiques, impl&eacute;mentation de processus IT de bout en bout&hellip; ) &middot; Escalader les incidents, si n&eacute;cessaire, en restant reste le point de contact principal pour l'utilisateur. &middot; Communiquer avec les &eacute;quipes de d&eacute;veloppement et pousser &agrave; la r&eacute;solution, y compris l'identification de solutions de contournement. &middot; G&eacute;rer les probl&egrave;mes (au sens ITIL) jusqu&rsquo;&agrave; leur r&eacute;solution long terme. &middot; Pousser &agrave; la r&eacute;solution durable des incidents.Comp&eacute;tences M&eacute;tier : - Connaissance des processus Trade Finance - Connaissance de Trade innovation + outil de Finastra appr&eacute;ci&eacute;e Comp&eacute;tences comportementales : Ma&icirc;trise du Relationnel (Client, Fournisseur, Equipe) Organisation, rigueur et sens des priorit&eacute;s Autonomie Esprit d&rsquo;analyse et de synth&egrave;se Capacit&eacute; &agrave; r&eacute;diger (proc&eacute;dure, &eacute;tude, sp&eacute;cification, communication aux Clients&hellip;) Capacit&eacute; &agrave; coop&eacute;rer et &agrave; g&eacute;rer la transversalit&eacute; Gestion de crise Reporting m&eacute;tier / Management Capacit&eacute;s d&rsquo;adaptation R&eacute;sistance au stress La majorit&eacute; des postes est &eacute;ligible au t&eacute;l&eacute;travail dans les conditions pr&eacute;vues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et apr&egrave;s une p&eacute;riode d&rsquo;int&eacute;gration r&eacute;ussie. &nbsp; Cr&eacute;dit Agricole CIB s&rsquo;engage en faveur de l&rsquo;insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert &agrave; toutes et &agrave; tous.