Responsable Opérationnel H / F

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Mission

Vous avez le goût du challenge, de la gestion de projets et vous aimez accompagner des équipes tout en garantissant la satisfaction client ?

Dans le cadre d'une création de poste à Niort, nous recherchons un Responsable Opérationnel F / H pour notre client qui est l'une des principales compagnies d'assurance mutualistes française.

Votre rôle : devenir l’interlocuteur privilégié de nos clients et piloter leurs projets avec rigueur et excellence.

Vous aurez pour missions principales :

• Interlocuteur clé du client : Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, chargé de développer une relation de confiance et de garantir leur satisfaction.
• Qualité du service : Vous veillez au bon déroulement des projets, en conformité avec les attentes des clients et les objectifs de qualité définis.
• Amélioration du service et rentabilité : Vous élaborez et mettez en œuvre des plans d’action pour optimiser les services et la rentabilité.
• Développement des comptes clients : Vous identifiez de nouvelles opportunités pour élargir et développer les contrats existants.
• Management d’équipe : Vous supervisez et accompagnez vos équipes opérationnelles, en assurant un soutien constant.
• Rituels managériaux : Vous conduisez les réunions régulières (mensuelles, hebdomadaires, journalières), assurez la mise à jour des SLA et suivez les indicateurs de performance.
• Animation des comités : Vous animez les Comités de Crise Technique (CCT) hebdomadaires et participez activement aux Comités de Pilotage (COPIL).
• Suivi des collaborateurs : Vous réalisez les entretiens individuels pour fixer et suivre les objectifs de vos équipes.
• Gestion de projets : Vous menez à bien vos projets en respectant délais, coûts et qualité.
• Amélioration continue (ITIL) : Vous animez la démarche d’amélioration continue à travers les bonnes pratiques ITIL.
• Gestion des non-conformités : Vous êtes responsable de la résolution des actions liées aux non-conformités.
• Suivi des SLA et reporting : Vous veillez au respect des accords de niveau de service (SLA) et consolidez les tableaux de bord pour une gestion rigoureuse de la performance.
• Pilotage opérationnel : Vous gérez plannings, compétences, plan de charge et productivité des équipes.
• Contribution au P&L client : Vous participez à l’élaboration et au suivi des indicateurs financiers liés à la rentabilité.
• Amélioration des processus : Vous proposez et améliorez les processus liés à la gestion des incidents, interventions et automatisation.
• Gestion du PRA : Vous êtes impliqué dans la mise en place et du suivi du Plan de Reprise d’Activité (PRA) du client.

"Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales."

Profil

Compétences techniques et outils :

1. Outils de gestion des services IT / ITSM :

EasyVista : Gestion des services IT

JIRA / Confluence : Gestion des projets et documentation

2. Intégration et gestion des processus métiers / Middleware :

TIBCO : Middleware pour intégration d'applications

Axway API Manager : Plateforme de gestion des API, permettant de créer, sécuriser, surveiller et déployer des API.

3. Supervision et monitoring :

Dynatrace : Supervision des performances applicatives

Splunk On Call : Gestion des incidents et alertes

4. Sécurité et gestion des accès :

Bastion / CyberArk : Gestion des accès privilégiés

mRemote : Gestion des connexions à distance sécurisées

5. Collaboration et productivité :

Google Workspace : Suite bureautique en ligne

6. Infrastructure et automatisation :

OpenShift : Plateforme de conteneurs Kubernetes

Control / M : Gestion des flux de travaux (ordonnancement)

Ansible : Automatisation de la configuration

Kubernetes : Orchestration de conteneurs

Jenkins : Intégration continue / livraison continue (CI / CD)

Gitlab : Gestion de versions et CI / CD

Docker : Conteneurisation

7. Scripting et administration système :

Shell / Powershell : Scripting et administration

Linux / Windows : Système d’exploitation

Json / Xml : Format de données

Postgres / MySQL / Oracle / MongoDB : Bases de données

8. Stockage et sauvegarde :

Commvault : Sauvegarde et restauration des données

NetApp : Solutions de stockage de données

VEEAM : Sauvegarde et restauration des données

9. Virtualisation et cloud :

vSphere : Virtualisation (VMware)

AWS : Cloud computing

Azure : Cloud computing

Nos Avantages :

Rémunération : Fixe + variable

Ticket Restaurant : 7,5€ ( 50% part patronale)

Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)

Prime de Participation et d'intéressement

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :

Entretien téléphonique,

Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes

Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.