Réceptionniste tournant (H/F)

Description de l'entreprise

Bienvenue à La Nauve, Hôtel & Jardin.

Deuxième hôtel de la marque Almae Collection, une famille d’hôtels intimistes et résidences de luxe créés avec passion, flair et un sens unique du lieu. Une collection qui se veut familiale, conviviale et authentique dans les Alpes françaises, ses palais à Venise et son domaine à Cognac.

La Nauve, Hôtel & Jardin est un établissement Relais-Châteaux situé dans la belle ville de Cognac, à une heure de Bordeaux et de la côte Atlantique. Le Domaine offre un cocon d’exception autour de 5 hectares, un grand sequoia majestueux de 150 ans, une pêcherie, une serre aux agrumes… Entouré d’une nature très présente favorisant l’harmonie et le sentiment de paix, la maison développe le luxe et l’écologie en réinterprétant le séjour en Charente avec audace et modernité.

L’excellence, le partage, la rencontre, l’humain seront au cœur de notre philosophie, de nos hôtes et de nos collaborateurs. La maison comptera 12 clefs, un bar, un jardin rare, un restaurant gastronomique et une brasserie contemporaine.

Nous sommes fiers d'être l'un des 580 membres Relais & Châteaux, une association internationale d'hôtels et de restaurants indépendants.

Description du poste

La Nauve, Hôtel & Jardin est à la recherche de son/sa Réceptionniste tournant H/F.

Sous la responsabilité de votre supérieur hiérarchique direct, vous suivez ses directives afin de pleinement : -

• Garantir la satisfaction du client et la qualité du service rendu.
• Véhiculez l’image de l’hôtel par votre attitude
• Contribuez à la création directe de l’atmosphère.

Sous la direction du Chef de Réception, vous aurez pour missions :

Accueil & Communication

• Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur, prendre en charge les bagages du client et les monter en chambre
• Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l’accompagnement en chambre
• Renseigner efficacement sur les environs, les activités et infrastructures/services et répondre aux attentes dans les meilleurs délais
• Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
• Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie
• Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
• Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie et faire face aux imprévus
• Être responsable de la caisse
• Entretenir une excellente communication & de bons rapports avec le service des étages
• Vous êtes garants de la bonne tenue de la propriété lors de vos déplacements
• Procéder aux mises en place & au déroulé des activités clients (piscine, bateau, vélo, yoga…)
• Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
• Être à l’écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
• Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l’oral et à l’écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
• Maîtriser le français et l’anglais obligatoirement, une troisième langue est appréciée

Administratif

• Prendre les réservations et les traiter au téléphone, par mail, sur internet
• Effectuer des réservations auprès des partenaires (restaurants, taxis, …) et faire le suivi de la facturation de ces prestations
• Organiser des navettes gratuites pour les clients de l’hôtel
• Prendre contact avec le client avant son arrivée afin d’anticiper son séjour et de le personnaliser
• Effectuer la vérification des réservations en amont de l’arrivée des clients
• Avoir connaissance des critères de qualité de l’établissement et s’assurer de les transmettre et de les faire respecter (5 étoiles, Relais & Châteaux)
• Maîtriser des outils bureautiques informatiques et outils de planification en place au sein de l’établissement

Commercialisation

• Promotion des produits de l'hôtel
• Fidélisation de la clientèle
• Information sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales
• Avoir des connaissances des techniques d’accueil et des techniques de vente

Qualifications

Idéalement issu(e) d’une formation hôtelière, vous avez une excellente présentation.

Vous disposez idéalement d'une expérience dans un établissement similaire avez un sens du relationnel développé

La maîtrise du Français et de l’Anglais est obligatoire.

Informations supplémentaires

AVANTAGES

Veuillez trouver ci-dessous une liste non-exhaustive des avantages que nous proposons à La Nauve, Hôtel & Jardin :

• Prime "Aide au Logement" de 220 euros brut mensuel
• Restauration des employé(e)s
• Avantages Relais & Châteaux (tarifs extrêmement préférentiels sur les 580 maisons Relais & Châteaux dans le monde)
• Tenues vestimentaires fournies
• Mutuelle prévoyance entreprise
• 2 jours de repos consécutifs par semaine
• Contrat à temps plein de 39 heures / CDD Saison