Technicien Support Niveau 2 – Systèmes & Données (H/F) CDI

Histoire d’Or est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France. Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre. Avec plus de 5000 salariés, le Groupe THOM réalise 1 milliard d'euros de chiffre d'affaires et compte près d’un millier de magasins répartis en Europe. Nous nous exprimons à travers nos sept marques-enseignes à forte notoriété nationale (Histoire d’Or, Marc Orian, TrésOr, Agatha, Stroili Oro, Franco Gioielli et Oro Vivo).

Afin d’accompagner notre fort développement en France comme à l’international, nous recherchons des femmes et des hommes qui souhaitent rejoindre un groupe dynamique où les potentiels peuvent s’exprimer et évoluer.

Dans ce cadre, I2TS, notre filiale support technique aux magasins, recherche un Technicien support niveau 2 systèmes et données H/F en CDI

Description du poste :

Au sein de l’équipe de support N2, vous interviendrez sur les systèmes de production afin de corrigé des problèmes remontés par le support N1 ou par les outils de monitoring.

Vous analyserez et relancerez les jobs défaillants et les systèmes problémaytiques.

Vous serez amené à suivre les procédures existantes, à les faire évoluer et à en créer de nouvelles.

Avec votre binôme déjà en poste, vous constituerez la cellule « Data » de l’activité. Vous interviendrez directement en SQL dans les bases de données afin de diagnostiquer les problèmes et de les corriger. Vous serez amené à réaliser sur ces données des rapports et des extractions ponctuelles ou régulières. Avec l’ingénieur QA, vous mettrez en place des outils pour assurer la qualité de cette donnée.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement pour escalader les problèmes en N3 ou pour demander des évolutions ou des outils.

Accessoirement, vous pourrez être amené à prendre des demandes de niveau 1, ou à recontacter directement les utilisateurs.

Dans le cadre de ces missions il pourra vous être demandé de travailler certains week-ends.

Missions principales :

Intervenir sur les données pour diagnostiquer et résoudre des tickets du support N2.

Intervenir sur les jobs et les systèmes pour le support N2.

Réaliser des rapports et des extractions de données ponctuels ou périodiques.

Identifier, analyser et suivre les anomalies via des outils dédiés.

Faire évoluer la documentation de votre équipe ou le manuel utilisateur.

Documenter ses actions dans les tickets

Participer à la mise en place et à l’amélioration des processus QA.

Profil recherché :

Compétences techniques :Connaissance du langage SQL. Connaissance minimale du Shell Linux

Qualités recherchées : rigueur et sens du détail, avoir une bonne communication, savoir travailler en équipe, être capable de suivre scrupuleusement des procédures et proactivité dans la résolution de problèmes.

Poste à pourvoir sur Aubagne.

Envie de relever de nouveaux challenges dans un environnement dynamique ?

Venez écrire votre histoire chez le Leader de la bijouterie en Europe !

Au-delà de l’expérience et du diplôme, c’est votre personnalité qui fera la différence quelle que soit votre singularité car Histoire d'Or valorise la diversité sous toutes ses formes.