Incident Manager
- Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes.
- Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés.
- En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires.
- Gérer les conflits de ressources et les priorités.
- Suivre et planifier les maintenances en collaboration avec la DSI
- Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité.
- Vous avez une bonne culture IT et une première expérience sur des fonctions similaires.
- Certification ITIL et bon niveau d'anglais souhaités.
- Un grand sens du service client est nécessaire.
Qu'attendons-nous de vous ?
De formation BAC+4 / 5 en Ingénierie , vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le domaine infrastructure ou informatique idéalement dans une fonction similaire.
Vous connaissez un ou plusieurs métiers liés à l'infrastructure (administrateur de base de données, système, réseau, ...
et vous possédez un vernis général sur l'ensemble de ces métiers.
Certification ITIL et bon niveau d'anglais souhaités.
Un grand sens du service client est nécessaire.
Les communications écrites et rapports d'incidents exigent aussi une aisance à l'écriture ainsi qu'un bon esprit de synthèse.
Que pouvez-vous attendre de TMC ?
TMC est une société de conseil en science et ingénierie qui apporte une expertise technique à ses clients afin de les accompagner dans la réalisation de leurs projets et de leurs challenges.
Société à dimension internationale, TMC opère donc en tant que centre d’expertise à la disposition de ses clients, ce qui nous permet de les aider à être plus compétitifs dans un monde technologique de plus en plus global et en constante évolution.
Chez TMC nous savons que ce sont les personnes qui sont moteurs de l’innovation. C’est la raison pour laquelle nous offrons les meilleures conditions possibles pour le développement de chacun de nos employés.
Vous trouverez chez TMC un environnement de travail challengeant et stimulant dans lequel vous serez aux commandes de votre propre carrière.
En tant qu'employeneur, vous faites partie de notre famille TMC où l'engagement et prendre plaisir à travailler sont des éléments essentiels de notre culture.
Pourquoi choisir l'Employeneurship?
Notre modèle de l’Employeneurship est unique, c’est une véritable innovation dans le secteur du conseil en haute technologie.
C’est LA relation de travail du 21ème siècle pour les professionnels techniques hautement qualifiés. Il est construit autour de 5 piliers principaux :
- Vous aurez un contrat de travail à durée indéterminée vous offrant stabilité et sécurité,
- Vous apprendrez à connaître votre valeur sur le marché et aurez une part des bénéfices générés par votre travail grâce à la participation individuelle aux bénéfices,
- Nous vous accompagnerons grâce à un coaching personnalisé et un plan de formation conçus pour vous aider à développer vos compétences entrepreneuriales,
- Notre structure en cellules de compétence technique vous fournira un réseau d’experts fort, significatif et pertinent,
- Le Lab’ entrepreneurial vous offrira un terrain de jeu pour explorer de nouvelles idées et peut-être participer au lancement de start-ups
Incident and Problem Manager H/F (CDI)
L' Incident and Problem Manager est garant de deux processus critiques pour les filiales Belgique et France. Coordination opérationnelle* Garantir la prise en charge des incidents majeurs par une équipe SI* S'assurer de l'application des bonnes pratiques de gestion d'incident et problème : communi...
Incident Manager H/F
Les missions qui rythment vos journées sont les suivantes :- Une mission animation opérationnelle : suivi des tickets en cours, relance sur les tickets en souffrances, suivi de la bonne application des processus qualité- Coordonner si nécessaire les différents intervenants lors du traitement d'inc...
Incident Manager T2 d'Exp Mini-Asap H/F
Twenty One TalentsNous sommes une entreprise de renom, leader dans son secteur, où l'innovation et l'excellence sont nos maîtres mots.Notre culture d'ouverture, de collaboration et de croissance fait de nous un employeur de choix.Nous sommes fiers de notre équipe dynamique et de notre environnement ...
Incident Manager (H/F)
Sous la responsabilité du Responsable de Production, l’Incident assure une surveillance des indicateurs de production, analyse les tickets incidents et préconise les actions correctives apportant un ROI fort dans l’objectif d’améliorer la qualité de service du delivery, contribuer à l’amélioration c...
Consultant Incident Problem Change Manager
Consultant Incident Problem Manager. Consultant Incident Problem Change Manager. Assurer la gestion et le contrôle des incidents et des problèmes tout en respectant le processus interne. ...
Incident Manager (H/F)
Au sein de la Direction Technologique de BforBank, rattaché au pôle Run&SRE, vous êtes en charge des différents incidents de production, vous contribuez à l'amélioration continue du service, et vous assurez le bon fonctionnement et l’évolution du système d’information de la banque. Assurer le suppo...
Manager Incident & Change - F/H
Sous la responsabilité du Service Manager, vous prendrez la direction d’une équipe de 3 personnes (2 collaborateurs et 1 prestataire) qui a pour mission principale de garantir la qualité de service IT à travers la supervision, l’ex&...
Incident Manager H/F
Le traitement des incidents à « chaud » :- Suivi des incidents et mise à jour de la main courante- Secrétariat de crise- Communications sur incidents prioritaires2 - La communication sur ITIM QUALITE SI- Diffusion de flash- Diffusion du point de fonctionnement de 9h00, 12h00 et 16h00. Nous rech...
Process Manager Incident / problème Manager H/F
Au sein du département « Socle Open », regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production …), vous serez rattaché à l’activité « PPA Process Projets & Architecture » en tant qu'incident ...
Incident manager informatique (IT) / Freelance
L'Incident Manager au sein de nos équipes, joue un rôle crucial dans la gestion et la résolution des incidents de production afin de minimiser leur impact sur le business et assurer la meilleure disponibilité et qualité de service possible. Au sein de notre siège social, nous recherchons, pour le co...