Médiateur numérique H/F

Contexte du recrutement et définition de poste

A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France.

Territoire dynamique à travers ses projets d'envergures et ses actions auprès de ses habitants, elle se caractérise notamment par son attractivité culturelle et sportive.

Avec une volonté constante d'adapter ses offres de services aux besoins de la population, ce sont plus de 2500 agents qui œuvrent au quotidien au sein des services municipaux.

La direction de la Vie des Quartiers recherche un poste de Médiateur Numérique H / F

Sous la direction du Direction du Maison de quartier, le Médiateur Numérique, en lien avec son responsable hiérarchique, gère l’Espace Public Numérique et est chargé de développer les pratiques numériques sur le territoire et au sein de la médiathèque.

Dans ce cadre, il contribue à la démocratisation des NTIC pour :

• Participer et contribuer à la mise en place d'une stratégie globale de développement et de dynamisation du numérique sur le territoire
• Mettre en œuvre des actions et des activités sur les champs de l'animation socioculturelle et du développement numérique local
• Proposer un lieu ressource au service des habitants, des associations et des institutions dans le cadre de l’élaboration de leurs projets
• Dynamiser l’EPN au sein de la médiathèque
• Accueillir, renseigner et orienter les publics au sein de la médiathèque et de l’EPN

A ce titre ses missions sont les suivantes :

Pérenniser, renforcer et accompagner les habitants dans la maîtrise de l'outil informatique

• Présenter les technologies et en favoriser l'accès / l’appropriation / la maîtrise aux différents publics
• Concevoir et mettre en œuvre des outils de médiation numérique pour les différents publics (jeunes, adultes, seniors, groupes, étrangers, )
• S'adapter aux demandes des usagers
• Assurer une veille technologique et pédagogique

Assurer l'accueil du public au sein de la médiathèque

• Réaliser l'accueil de médiathèque (renseignements, transactions, inscriptions,...)
• Participer à la gestion des réservations et à la gestion des caisses de transfert de documents
• Sensibiliser les publics aux démarches administratives en ligne
• Accompagner les usagers sur l'ensemble de leurs démarches et aider à l'instruction de dossiers en ligne, mise à jour de situation administrative / fiscale, simulation d'allocations, état des remboursements, ...
• Assurer la prise de contact / collaboration avec les 9 opérateurs nationaux services (le ministère de l'Intérieur, le ministère de la Justice, les Finances publiques, Pôle Emploi, l'Assurance maladie, la Caf, la MSA et la Poste) et assurer le suivi de la demande, faciliter la prise de rendez-vous avec l'opérateur
• Consulter et connaitre les outils du réseau France services mis à disposition par la Banque des territoires et interactions éventuelles (remontées des difficultés, partage de bonnes pratiques, participation à l'animation du réseau national France services)
• Elaborer un compte rendu d'activité quotidien de la fréquentation des sollicitations et des motifs de contact

Contribuer à la lutte contre les freins d'accès à l'emploi et à l'insertion professionnelle

• Accompagner les publics en recherche d'emploi dans leurs démarches de recherche d'emploi en lien avec les institutions et les associations spécialisées dans le domaine
• Sensibiliser les publics aux différents sites et réseaux sociaux dédiés à l'emploi

Concevoir et mettre en œuvre des actions de médiation numérique pour les différents publics

• Travailler sur la culture numérique à travers la mise en place d'événements ou des sorties
• Assurer l'interface avec les services municipaux, organismes divers, réseaux Netpublic, médiation numérique, ...

Développer et animer les relations avec les partenaires et prestataires dans le cadre des politiques territorialisées

Favoriser le partenariat actif selon les initiatives locales, les demandes des habitants ou des acteurs du territoire

Participer à la stratégie de communication en lien avec le service communication

• Réaliser des supports de communication
• Assurer l'interface entre le service communication et les Maisons de quartiers
• S'inscrire dans la communication multimédia
• Promouvoir les projets dans l'univers multimédia (sites web, réseaux sociaux, newsletters )

Produire des bilans et évaluations des actions

• Analyser les effets et les impacts des projets au regard des objectifs définis en amont
• Rendre compte de l'évaluation
• Exploiter les résultats de l'évaluation dans les activités futures
• Effectuer un diagnostic territorial en collaboration avec le directeur de service et l'ensemble de l'équipe pour définir un projet global de médiation numérique.

Profil recherché

Vous avez une connaissance significative en sociologie des publics et maitrisez les outils informatiques ainsi que les outils du réseau France services.

Vous avez le sens de la communication et de la pédagogie et ce sur différents supports.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre capacité d’adaptation à différents interlocuteurs / situations et votre esprit d'équipe.

Informations complémentaires :

Poste permanent de catégorie B - filière administrative

Ouvert aux titulaires et contractuels (CDD d'un an renouvelable)