Agent de réservation et voyage H/F
Job Description
Vous évoluerez au siège du groupe Terres de France, au sein du service Réservation & Backoffice. Vous aurez la responsabilité d’une partie des demandes clients, arrivant sous différentes formes (appels, mails, livechat, formulaires, réservation en ligne.
Vous participerez au développement du chiffre d’affaires sur les clientèles individuelles. Vous aurez la charge de renseigner et de conseiller la clientèle, de prendre des réservations et de gérer les relances clients.
Vos principales missions :
- Répondre aux demandes clients sur différents supports (téléphone, mail, formulaire, courrier, livechat, CRM )
- Conseiller le client : compréhension des attentes, sélections de produits et de services, et formulation de propositions, argumentation en vue de la concrétisation de la vente.
Réaliser les opérations de réservation et de vente
- Développer et optimiser les ventes de séjours en respectant la politique commerciale du groupe
- Participer à l’amélioration de la centrale téléphonique en optimisant les relances prospects et le CRM du groupe
- Suivre les dossiers de réservation en cours : encaissements acomptes et soldes, facturation, courriers clients (options, confirmations, relances )
- Saisir des réservations avec précision et rigueur dans les PMS des Hôtels
Relation client Technique de ventes nécessaires :
- Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients
- Identifier rapidement le nouveau client et adapter, en conséquence, son argumentaire de vente
- Connaitre l’environnement géographique et concurrentiel de nos établissements
- Faire des propositions adaptées aux besoins du client en tenant compte des possibilités d’hébergement
- Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente
- Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l’occasion se présente
- Adapter ses argumentaires en fonction du client
- Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d’aider l’équipe de réception dans les opérations de check-in
Profil
De formation touristique, vous justifiez d'une expérience réussie dans la vente de produits et services touristiques en agence de voyages ou en réception d’hôtels et maîtrisez les outils informatiques nécessaires à la vente de ces produits.
Vous possédez une bonne aisance relationnelle, un bon niveau d’orthographe et une bonne connaissance de la géographie française.
Orienté(e) service client, dynamique, enthousiaste, proactif(ve) vous êtes autonome et organisé(e), vous avez le goût du travail en équipe, savez gérer les priorités dans la charge de travail et maîtrisez de l’environnement informatique (Word, Excel, PMS d’hotels ).
Vous parlez au minimum l’anglais couramment à l’oral voir d’autres langues.
Expérience / Formation :
Niveau : Bac +2 ou plus.
La connaissance des techniques de ventes est indispensable. Une expérience de minimum 1 an sur un poste similaire est indispensable.
La maîtrise des logiciels VEGA ou Zoho CRM serait un sérieux plus, ainsi que la connaissance des fonctionnements des Tour-opérateurs et OTA
Informations contractuelles
Travail en présentiel pour favoriser l’esprit d’équipe.
Une formation sur nos produits et nos procédures
Avantages sociaux (réduction voyages dans les résidences de notre groupe)
Conditions de travail : nous travaillons dans la bonne humeur, bienveillance, l’épanouissement de nos salariés est au cœur de notre management
En savoir plus sur notre groupe : LE GROUPE TERRES DE FRANCE
En savoir plus sur nos valeurs : Les valeurs Terres de France
POSTULER en ligne ou voir nos autres offres
Requirements
De formation touristique, vous justifiez d'une expérience réussie dans la vente de produits et services touristiques en agence de voyages ou en réception d’hôtels et maitrisez les outils informatiques nécessaires à la vente de ces produits.
Vous possédez une bonne aisance relationnelle, un bon niveau d’orthographe et une bonne connaissance de la géographie française.
Orienté(e) service client, dynamique, enthousiaste, proactif (ve) vous êtes autonome et organisé(e), vous avez le goût du travail en équipe, savez gérer les priorités dans la charge de travail et maîtrisez de l’environnement informatique (Word, Excel, PMS d’hotels ).
Vous parlez au minimum l’anglais couramment à l’oral voir d’autres langues. Expérience / Formation : Niveau : Bac +2 ou plus.
La connaissance des techniques de ventes est indispensable. Une expérience de minimum 1 an sur un poste similaire est indispensable.
La maîtrise des logiciels VEGA ou Zoho CRM serait un sérieux plus, ainsi que la connaissance des fonctionnements des Tour-opérateurs et OTA
Agent Polyvalent Restauration
Vous participez au fonctionnement de l'ensemble du service restauration (préparation des aliments, élaboration des plats, service en salle) et de ses activités rattachées (point de vente, hôtellerie). SNCF pour vous, et jusqu'à 50% pour votre conjoint et vos enfants,Un solde égale que vous soyez un ...
Agent d'accueil et d'entretien de l'espace culturel
Temps de travail Temps non complet, 27h00 hebdomadaire Experience souhaitée Confirmé Descriptif de l'emploi La ville de Sorbiers (Loire), commune de 8006 habitants en périphérie de Saint-Etienne, recrute un-e agent-e d’accueil et d’entretien de sa salle de spectacles et d’activités culturelles L’éch...
Agent de quai (H/F)
L'agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement de Tours recherche pour l'un de ses clients, basé à Parçay Meslay un(e) agent de quai (H/F). Tous les avantages liés au CSE : jeux, cartes cadeaux, cadeaux à gagner, et de plein d'autres surprises tout au long de l'année. Des aides et des services dédiés ...
Agent de suivi administratif et financier des crédits FSE/IEJ - CDD 5 mois (H/F) (Nouvelle fenêtre)
En cas de conflit d’intérêt, de corruption, d’agissements contraires au principe de non-discrimination, suspectés ou avérés dans l’accompagnement ou l’instruction d’une demande d’aide européenne, le titulaire du poste dispose d’un protocole « lanceur d’alerte » décrivant les mesures adéqua...
Agent de tri courrier
Créé en 2016, 1PACT est un réseau de Groupements d'Employeurs : nous embauchons en CDI des collaborateurs que nous mettons à disposition d'entreprises adhérentes à temps complet ou partagé, sur les secteurs de la logistique, de l'industrie et du médical. Pact, réseau de groupements d'employeurs, se ...
Agent.e de gestion financière budgétaire et comptable en CDD 3 mois renouvelables (H/F) (Nouvelle fenêtre)
Lieu phare de la création, de l’innovation et de l’art de vivre, son territoire, situé à 1h de Paris, est, depuis la Renaissance, celui qui incarne le mieux l’alliance Nature-Culture et Patrimoine. Traiter les suspensions et les rejets de la paierie Centre-Val de Loire et du Loiret,. Direc...
agent en charge de la restauration en milieu scolaire, de la propreté des bâtiments communaux et de l'accueil périscolaire
Effectuer les travaux de nettoyage, d’entretien et de remise en ordre des locaux communaux et du matériel (Assurer l’hygiène de la cuisine, de la salle de restauration, de la réserve, des sanitaires). Temps de travail Temps non complet, 25h00 hebdomadaire Experience souhaitée Confirmé Rémunération i...
Agent D'accueil Et D'etat Civil (h/f)
Réception des dossiers d’inscriptions scolaires (écoles, restauration scolaire, ramassage scolaire et temps des garderies municipales gratuites) : accueil et informations générales (demandes d’inscription et de dérogation), réception des dossiers d’inscription, délivrance des certificats administrat...
Agent.e de propreté et espaces verts
Il assure également le nettoyage du domaine public et privé de la commune, l’implantation et l’entretien de la signalisation horizontale et verticale ainsi que la création et l’entretien des voiries et réseaux. Temps de travail Temps complet, 1607 heures annuelles Télétravail Non Management Non Desc...
Agent chargé de la restauration, la garderie et l'entretien des locaux
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Entretien des salles de garderie périscolaire et des matériaux destinés a...