Conseiller Administratif Livraison FHMETRO/MAKRO • Savigny-le-Temple, France

Conseiller Administratif Livraison FH

METRO / MAKRO • Savigny-le-Temple, France

Il y a 9 jours

Type de contrat

Temps plein

Description de poste

Vos missions : PRODUIT

Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande ( rupture de produits retard de livraison)
Traiter les litiges clients (reprise avoir etc.).
Gérer les retours clients (consignes palettes rolls)
Assurer les appels entrant / sortant des clients afin de contribuer à lamélioration de lexpérience client
Gérer le flux de commande clients (substitution et validation de commande à 0)
Editer les factures clients et lensemble des documents administratifs relatifs à la livraison
Consulter les soldes clients (CMR)
Distribuer et mettre en ruchier des documents de transport par tournée

COMMERCE / PARTENARIAT CLIENT

Gérer les réclamations clients via loutil de gestion ticket : (création et affectation aux bons services des tickets de réclamation suivi du traitement clôture et relance auprès des services du dépôt ou commerce

Être linterlocuteur privilégié des clients pour le SAV

Régler les litiges simples avec le prestataire.

Sassurer du bon respect des règles de la livraison et du cadrage client

Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit.

Mettre à jour et suivre les différents tableaux de reporting sur excel.

COLLECTIF

Être proactif dans lexpérience client recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction.

Être force de proposition auprès de sa hiérarchie de léquipe flux de léquipe préparation de commande de léquipe télévente

Travailler conjointement avec le conseiller transport

TRANSMISSION SAVOIR

Participer à lintégration et former les collègues sur les outils internes

Développer lautonomie des collègues intervenants sur son périmètre.

Qualifications :

Nous allons aimer chez VOUS :

Vous avez le sens du commerce et du résultat.

Vous possédez de fortes connaissances sur les notions dadministration des ventes.

Vous avez la maîtrise des outils informatiques et digitaux.

Vous êtes capable de gérer les priorités / les délais.

Votre esprit déquipe et coopération est une véritable force.

Vous avez connaissance des normes et réglementation qualité.

Conditions de travail :

Horaires de nuit sur ce poste

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous CHOISIR

Rémunération sur 13 mois Intéressement participation.

Un plan dintégration complet une formation continue un accompagnement quotidien et des possibilités dévolution internes.

15 % de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO

Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE certifiée TopEmployer pour la onzième année consécutive en 2024.

Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions.

Congés spéciaux (ancienneté paternité menstruel )

Pour plus dinformations sur ce que cest de travailler chez METRO visitez dès maintenant loffre reste ouverte jusquà pourvoi du poste

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Engineering Support,MAC,Hydraulic,General Services,Ado,Health Education

Experience : years

Vacancy : 1

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