Chargé de support applicatif

Le poste

Mission générale :

Au sein de léquipe billetterie de la DSI du groupe Compagnie des Alpes, vous assurez le support applicatif et lévolution de nos systèmes de billetterie et de vente en ligne pour les parcs de loisirs du groupe situés en Europe. Vous travaillerez en binôme avec notre expert billetterie.

Vous montez rapidement en compétence sur nos outils (Vivaticket, Gateway) afin de devenir un interlocuteur clé pour nos utilisateurs et un référent technique sur les projets billetterie.

Fonctions :

A ce titre, vos missions seront notamment les suivantes :

Support applicatif (Niveau 2)

• Assurer le support applicatif N2 sur le logiciel de billetterie et la plateforme de vente en ligne.
• Suivre les tickets jusquà leur résolution et garantir une communication claire avec les équipes concernées.
• Participer à lanimation de réunions avec les différents services.
• Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et documentations.
• Veiller au maintien en conditions opérationnelles des applications et contribuer à leur amélioration continue.
• Réaliser des astreintes le week-end (rotation un week-end sur deux)

Suivi et coordination des évolutions

• Contribuer à la coordination, la planification et le suivi des déploiements (évolutions, correctifs, nouvelles fonctionnalités).
• Sassurer de la bonne mise en œuvre des actions daccompagnement (communication, formation, préparation des sites).

Profil recherché

Vous justifiez dau moins 5 ans dexpérience en support applicatif et maîtrisez SQL, les API SOAP/REST, ainsi que les environnements applicatifs, les outils de monitoring, de ticketing et les systèmes dexploitation Windows.

Des notions de scripting et la capacité à analyser des logs (type Datadog) seraient un plus.

Vous disposez dune excellente communication, savez dialoguer avec des interlocuteurs techniques comme métiers et êtes capable de vulgariser les sujets complexes ; un anglais courant est attendu.

Vous faites preuve dun fort sens du service client, savez prioriser les demandes et proposer des solutions durables.

Doté(e) dun esprit analytique et rigoureux, vous identifiez rapidement les causes racines et produisez des documents clairs.
Autonome, adaptable et proactif(ve), vous gérez efficacement les urgences et évoluez à laise dans un environnement dynamique et multi-projets.

Déplacements occasionnels sur nos sites pour accompagner les équipes locales.