Responsable des Opérations Transverses (H/F)

L’entreprise

Maillon essentiel du système de santé en France, Viamedis accompagne les organismes complémentaires d'assurance maladie et les professionnels de santé grâce à son expertise du Tiers Payant.

Depuis près de 25 ans, Viamedis est attaché aux valeurs de l'Économie Sociale et Solidaire.

Aux côtés des organismes complémentaires et des professionnels de santé, nous contribuons à fluidifier et simplifier le système de soins.

Descriptif du poste

Travailler chez Viamedis, c’est être contributeur à la réussite d’une société ancrée dans l’économie sociale et solidaire où votre créativité et vos prises d’initiative seront valorisées.

Vous serez associé(e) à un véritable projet d’entreprise dans une société à la stratégie de développement innovante.

Rejoignez-nous !

Missions

Piloter et manager les opérations transverses

• Définir, organiser et piloter l’ensemble des activités du périmètre.
• Animer et fédérer une équipe dédiée aux fonctions transverses (chargés de pilotage, chefs de projet, responsable d'activité, ...)

Garantir l’amélioration continue et la performance

• Porter la démarche Lean / Amélioration continue (diagnostics, plans d’action, suivi) au sein des équipes de la Direction des Opération.
• Participer à la formalisation et à la simplification des processus de gestion (cartographie, procédures, modes opératoires).
• Contribuer à la mise en place et la maintenance des tableaux de bord et outils de pilotage de la Direction des Opérations

Cadrer et piloter les projets de la Direction des Opérations

• Identifier et piloter le portefeuille de projets de la Direction.
• Piloter des projets d’évolution des processus, d’outillage (SI, IA) ou de transformation organisationnelle
• Coordonner les acteurs internes et externes pour garantir l’atteinte des résultats.
• Superviser la trajectoire des SI support de la Direction (ex. GED) et veille à garantir leur disponibilité avec l'appui des prestataires et de la DSI

Piloter la relation avec les prestataires de la Direction des Opérations

• Contribuer à la définition du modèle opérationnel (sourcing) de la Direction des Opérations et au choix des prestataires, avec la Direction des Achats
• Gérer les relations contractuelles et opérationnelles avec les prestataires du périmètre Opérations.
• Assurer du respect des engagements de service et de la qualité des prestations délivrées.

Piloter l'activité "Surveillance et contrôle"

• Fixer les objectifs opérationnels du responsable de l'activité et en assure le suivi.
• Superviser la planification, l’allocation des ressources et l’optimisation des processus et outils de gestion.
• Veiller au respect des procédures, des normes qualité et des exigences réglementaires.

Piloter la performance d’activité

• Assurer du bon dimensionnement des ressources en fonction de la charge.
• Veiller au respect des délais, de la qualité et des engagements de service.
• Suivre les indicateurs clés (stocks, flux, productivité) et mets en place les plans d’action nécessaires.

Manager les équipes et les prestataires

• Coordonner, animer et faire grandir les équipes internes et/ou externes.
• Assurer la montée en compétence, le respect des procédures et l’adhésion aux valeurs et orientations de l’entreprise.
• Gèrer les litiges et mobilise les collaborateurs autour d’objectifs partagés.

Contribuer à l’amélioration continue

• Participer à l’analyse de l’activité, identifie les axes d’optimisation et conduis les actions d’amélioration.
• Veiller à la mise à jour et au respect des procédures et méthodes de travail.
• Contribuer aux projets transverses et à l’évolution des outils.

Profil souhaité

• Vous disposez d’un Niveau Bac+4/5 du type Master Gestion / Management
• Vous justifiez d’une expérience professionnelle de 5 à 7 ans minimum.
• Connaissance règlementaires applicables à la gestion des contrats d’assurance santé
• Maîtrise des outils bureautiques
• Maîtrise des techniques de communication à l’écrit et à l’oral
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes
• Savoir gérer les conflits
• Assurer la conformité règlementaire et opérationnelle
• Définir et piloter la stratégie d’un département
• Organiser et planifier l’activité, produire des indicateurs de performance
• Maîtriser les outils métiers