Directeur Gouvernance

I.1. Présentation du poste

ScaleSquad est née de la volonté de combiner au sein d'une même structure toutes les compétences nécessaires pour accompagner ses clients vers la transformation Cloud, orientation stratégique de la société. En alliant l'expertise Infogérance et transformation Cloud, ScaleSquad, riche de ses 200 experts Cloud et développeurs, accompagne actuellement plus de 30 clients dans leur Transformation Digitale.

ScaleSquad réalise plus de 35 M€ de CA et adresse en particulier le segment des grands comptes & ETI.

ScaleSquad fait partie du Groupe Neurones, acteur majeur des services numériques en France, offrant ainsi un cadre solide et des perspectives d'évolution au sein d'un groupe structuré et en croissance.

I.2. Mission

Rattaché(e) au Directeur Adjoint des Opérations de ScaleSquad, vous occuperez un poste central et stratégique au cœur de l'organisation. Vous serez responsable du pôle « Gouvernance Contrat Client » comprenant une équipe de 50 personnes environ, composée de Directeurs de comptes, Service Delivery Managers, Delivery Managers et collaborateurs techniques.

Cette fonction pluridisciplinaire conjugue des responsabilités managériales, commerciales et financières, et vous permettra de participer activement à l'évolution stratégique de l'entreprise et d'intégrer le maillage décisionnel de ScaleSquad.

Vos responsabilités comprennent :

I.2.1 Management

• Animer et être le premier point de support de votre équipe
• Manager les moyens humains et techniques dans un environnement complexe et mutualisé
• Gérer les collaborateurs en relation avec le service RH
• Optimiser le niveau de compétences de l'équipe avec l'objectif d'être reconnue performante par l'ensemble des clients
• Assurer le rayonnement de l'équipe au sein de l'Entreprise : présentation des réussites, animation de sessions de communication, réunions périodiques avec vos homologues managériaux
• Assurer le recrutement des ressources et développer une stratégie de sourcing pour identifier les meilleurs profils
• Piloter les activités transverses et coordonner avec les équipes projet et build

I.2.2 Gestion des engagements

• Porter les engagements contractuels, financiers et techniques de nos clients dans les domaines de l'infogérance, du Cloud hybride et du Cloud privé
• Être l'interlocuteur central du client au plus haut niveau, le garant de nos engagements et de sa satisfaction dans le respect de notre modèle économique
• Intervenir en clientèle en appui de votre équipe pour les comités contractuels et stratégiques
• Mettre en place et suivre les tableaux de reporting nécessaires au pilotage des contrats vers votre équipe et la Direction de l'entreprise
• Gérer les risques opérationnels
• Garantir la qualité des processus et de l'outillage en lien avec les référentiels ITIL et les exigences contractuelles (ATG, SLA)

I.2.3 Commercial

• Maîtriser les offres de l'Entreprise et garantir leur présentation régulière chez nos clients
• Qualifier des affaires avec l'équipe commerce
• Respecter les objectifs de développement fixés par la Direction
• Être force de proposition en interne et face au client
• Collaborer avec les équipes commerciales et avant-vente pour contribuer au développement du business de l'entreprise
• Optimiser le foisonnement en coordination avec les Directeurs techniques, Directeurs projet et équipes build
• Participer aux comités stratégiques et contribuer aux orientations commerciales de l'entreprise

I.2.4 Financier

• Assurer la gestion financière du Service : salaires, primes, achats matériels, etc. et disposer d'un état de suivi hebdomadaire
• Garantir le Forecast du service : suivi de la facturation client et des objectifs de foisonnement
• Animer les évolutions de salaires et primes de fin d'année pour une présentation justifiée à la Direction
• Piloter le P&L de votre périmètre avec un objectif de rentabilité et de performance

I.3. Profil

Compétences requises :

• Expérience confirmée de l'infogérance (fournisseur / client) avec une forte expertise des métiers infrastructure et production
• Expérience de Management en environnement complexe et mutualisé
• Gestion de P&L avec responsabilité budgétaire complète
• Connaissances des processus ITIL
• Très bonne culture générale sur les environnements de production et Cloud (hybride, public)
• Compréhension des enjeux de qualité des processus
• Capacité à optimiser le foisonnement et à coordonner avec les équipes techniques

Profil recherché :

Vous êtes diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou d'une formation supérieure et vous avez acquis une expérience probante en tant que Service Delivery Manager dans une société d'Infogérance et plusieurs années en tant que Manager d'équipes et de P&L.

Votre rigueur, votre capacité d'adaptation à des environnements complexes, un sens aigu de la communication et du service client sont des qualités indispensables à la réussite de votre mission.

Votre culture technique sur les métiers infrastructure et production vous permettra d'interagir efficacement avec nos Centres de Services de Production (Nanterre, Bordeaux) et de dialoguer avec l'ensemble des parties prenantes techniques.

Une certification type ITIL sera appréciée.

Anglais professionnel attendu.

I.4. Pourquoi saisir cette opportunité ?

• Poste central et stratégique au cœur de l'organisation, à l'interface des dimensions commerciales, financières et managériales
• Fonction pluridisciplinaire offrant une vision 360° du business
• Participation active à l'évolution de l'entreprise et intégration au maillage décisionnel
• Contribution aux comités stratégiques et aux orientations de l'entreprise
• Appartenance au Groupe Neurones, garantissant stabilité et opportunités de développement
• Perspectives d'évolution en tant que patron de périmètre avec responsabilité complète de P&L et d'équipes dédiées

Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.