Customer Service Manager H/F (CDI)

Fort de ses 2.100 Falcon ainsi que 1.000 avions de combat en service, Dassault Aviation est un Groupe aéronautique français dual, concepteur et fabricant d’avions militaires, d’avions d’affaires et de systèmes spatiaux.

Depuis plus de 100 ans, riche d’une culture d'entreprise forte, d’une excellence technique hautement reconnue, ainsi qu'une politique sociale active auprès de ses 12.000 collaborateurs, l'humain demeure le fondement et la première richesse de Dassault Aviation.

Au sein du Département Relation Clients de la Direction du Service Clients Falcon, vous êtes l'interlocuteur du client. Vous l'accompagnez du jour de la livraison de l'avion au retrait de service, neuf ou d'occasion, afin de satisfaire au quotidien et par anticipation ses demandes et ses besoins.

Vous assurez les missions suivantes :
- Vous aidez à la mise en œuvre et à l'exploitation de l'avion, en assurant un support technique, documentaire et commercial,

- Vous coordonnez les actions des différents acteurs impliqués,

- Vous créez avec vos clients un lien de communication personnalisé et pérenne, par des visites et réunions régulières, des réponses rapides et pertinentes à ses questions, 24h/24 et vous réglez les litiges commerciaux,

- Vous serez amené(e) à assurer des permanences et/ou des astreintes de week-end, les jours fériés et les jours RTT collectives,

- Par des rapports réguliers, vous faites bénéficier Dassault Aviation d'un retour d'expérience, vous renseignez les bases de données et vous vous tenez informé(e) de la concurrence et des marchés potentiels.

Vous avez une expérience de 5 années minimum en aéronautique et plus spécifiquement en maintenance d'avion et ou support technique d'avion.

Vous possédez une bonne connaissance technique de l'avion, idéalement des Falcon.

Vous avez un niveau d'anglais courant, une autre langue est un plus.

Vous savez vous adapter aux nouvelles technologies.

Vous êtes autonome avec une grande disponibilité pour les déplacements.

Vous êtes dynamique, innovant et à l'aise en négociation.

Passionné d'aviation, vos qualités relationnelles et votre sens du service font de vous un candidat idéal (F/H).