Alternance-Service Management Analyste
Position
Dans le cadre de son projet de transformation, la DSI de Moët Hennessy a depuis 3 ans placé la solution ServiceNow comme outil principal de son service management.
Cet ITSM doit permettre sur la base des bonnes pratiques ITIL, de gérer notamment l’ensemble des incidents, changements et problèmes de l’IT chez Moët Hennessy sur un périmètre mondial.
Au travers de son portail MyIT et son catalogue de services, ServiceNow permet également à tous les utilisateurs de signaler les dysfonctionnements applicatifs, de demander un logiciel ou de répondre à une enquête de satisfaction.
L’outil est donc clé dans la relation que souhaite développer l’IT avec ses utilisateurs.
Enfin, ServiceNow doit également permettre de relever des défis liés à l’automatisation, en délivrant des services toujours plus vite, afin d’augmenter la satisfaction des clients finaux.
Devant de fortes ambitions et les nombreux chalenges qui l’attende, nous souhaitons donc nous renforcer en accueillant un alternant (ou stagiaire) pour compléter et étoffer notre organisation.
Au sein de la direction "Technologie & Opérations" (T&O), vous intégrerez la dynamique équipe End User Services’ en charge de fournir des services IT aux utilisateurs sur un périmètre mondial (Service Desk, Suite O365, Support Local, Gestion des laptops et équipements mobiles, ).
Au sein de cette équipe, vous évoluerez avec le responsable de la solution ServiceNow, déployée sur l’ensemble des régions Moët Hennessy.
Vos interagirez principalement avec l’équipe End User Services’, mais également l’ensemble des équipes IT composant MHIS&T (Moët Hennessy Information Systems & Technology).
Les principales missions liées au poste sont les suivantes :
- Participer à l’élaboration des solutions et la résolution des enjeux techniques et fonctionnels.
- Réaliser les développements des nouvelles fonctionnalités et les évolutions de l’existant.
- Accompagner le platform owner dans la mise en œuvre de la solution.
Détail des principales attentes :
- Réaliser des développements à partir d’une expression de besoin,
- Développer des rapports et / ou des tableaux de bord,
- Documenter les interfaces en place et s’intéresser à leur surveillance,
- Assister le responsable de la plateforme Servicenow dans le suivi, le pilotage et la communication de ses projets autour de Servicenow,
- Participer au recueil des besoins d’évolution et à leur formalisation,
- Participer à des réunions avec des interlocuteurs worldwide’ internes et externes,
- Être en mesure de documenter des réalisations techniques et / ou fonctionnelles relatives à la solution
Profile
Profil recherché :
Etudiant ingénieur (BAC +3 minimum) ou école de commerce capable d’être autonome, disposant d’une bonne capacité d’analyse et d’un bon relationnel,
La maitrise de l’Anglais (oral / écrit) est requise au regard du contexte international du poste,
Bonne capacité de rédaction souhaitée,
Expérience en script Javascript et HTML,
Appétence pour les processus (ITIL).
Analyste Asset Management - Alternance H/F
En tant qu'Analyste Asset Management en alternance, vous viendrez renforcer l'équipe Asset Management France (un Responsable Asset Management et un Asset Manager Senior) et l'aiderez sur la prise en en charge du portefeuille en participant notamment aux missions suivantes :- Elaboration du business...
Alternance Service Client - Vente - Management H/F
MBWAY - Paris Sud est une école de commerce d'enseignement supérieur reconnue par l'Etat et au niveau européen (titre RNCP niveau 7), située à Boulogne-Billancourt (métro 9 - Porte de St Cloud)Nous recherchons pour l'une de nos entreprises partenaires un Alternance Service Client / Vente / Managemen...
Analyste Asset Management Immobilier Commerce - Alternance H/F
Vous avez donc pour missions :- Suivi des actions Asset Management et Property Management dans le cadre de la stratégie des fonds ;- Mise à jour et fiabilisation des business plans en fonction des data collectées / modélisation des DCF ;- Assistance aux missions de due diligence d'arbitrage ;- E...
Analyste Pricing (H/F) - Valenciennes - Alternance (CDI)
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Premier gérant d'actifs européen parmi les 10 premiers acteurs mondiaux [1], Amundi propose à ses 100 millions de clients - particuliers, institutionnels et entreprises - une gamme complète de solutions d'épargne et d'investissement en gestion active et passive, en actifs traditionnels ou réels.Ses ...
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Sa réussite repose sur le professionnalisme de ses équipes et la qualité des prestations offertes aux visiteursAu sein du département Revenue Management et rattaché(e) à la direction Marketing & Développement commercial du Parc Astérix vos missions consisteront à :- Analyser et suivre l'évolution d...
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ALTERNANCE - Project Management Office Support Data Analyste - (H/F)
Dans le cadre de vos missions, en support aux activités du service Project Management Office managers, vous serez intégré à une équipe de 20 personnes. Le rythme de l'alternance doit permettre, dans la mesure du possible, d'assurer une continuité dans les missions. Cette alternance sera l’opportunit...
ALTERNANCE - Chargé de service clients institutionnels France H/F
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Nous recrutons pour notre client TotalEnergies - Credit Management – Analyste F/H. Assiste le responsable du crédit management dans la mise a jour de la politique et de la matrice du crédit management. Met à jour le fichier de suivi et prépare le dashboard mensuel du crédit management pour le respon...