Responsable équipe service clients

Chez Odity, nous sommes experts de la relation client. Nous accompagnons les marques qui nous font confiance à prendre soin de leur plus grande richesse : leurs clients.

Nous sommes une équipe multiculturelle de 1 500 collaborateurs basés dans 10 bureaux situés partout dans le monde : New York, Londres, Bruxelles, Paris, Milan, Antananarivo, Cape Town, Hong Kong, Shanghai, Tokyo.

Aujourd’hui nous travaillons en synergie avec plus de 150 marques au plus près de leurs clients dans le secteur du luxe, du lifestyle, de la mode, de l’automobile, de l’assurance, de la banque et des médias.

Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Team Leader pour accompagner, inspirer et faire grandir une équipe de Brand Ambassadors représentant des maisons prestigieuses.

Vos missions :

Rattaché(e) à une Operation Manager, vous êtes un maillon clé de la performance et de l’excellence relationnelle de votre pôle :

Management & Accompagnement

• Encadrer au quotidien une équipe de 5 à 10 Brand Ambassadors et Senior Brand Ambassadors.
• Accompagner la montée en compétences de chacun via un encadrement de proximité, des feedbacks constructifs et un pilotage par la qualité.
• Organiser et suivre les plannings tout en veillant à une couverture linguistique optimale.

Pilotage & Qualité

Formation & Développement

Collaboration & Reporting

Profil recherché :

Ce que nous proposons :