Chargé(e) de communication

Poste

Responsabilités :

En tant que Secrétaire Après-Vente, vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien d'une expérience client exceptionnelle après l'achat de nos produits ou services. Vos principales responsabilités incluront :

Gestion Administrative : Assurer la coordination efficace des activités administratives liées au service après-vente, y compris la gestion des dossiers clients et la tenue à jour des bases de données.

Accueil et Communication : Être le premier point de contact pour les clients après l'achat, en répondant aux appels téléphoniques, aux courriels et en assurant un accueil chaleureux pour les visiteurs physiques.

Suivi des Réparations : Collaborer avec les équipes techniques pour suivre et mettre à jour l'état des réparations en cours, et informer les clients de manière proactive sur l'avancement.

Gestion des Rendez-vous : Planifier et organiser les rendez-vous pour les interventions techniques, en veillant à ce que les délais convenus soient respectés.

Traitement des Réclamations : Gérer les réclamations des clients de manière professionnelle, en les orientant vers les départements appropriés et en veillant à une résolution rapide et satisfaisante.

Documentation : Préparer et maintenir la documentation relative aux interventions techniques, aux garanties et aux procédures après-vente.

Profil recherché

Compétences Requises :

Expérience antérieure dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur de la vente ou des services.

• Excellentes compétences organisationnelles et administratives.
• Fortes compétences en communication, à la fois écrites et verbales.
• Orienté(e) client et aptitude à résoudre les problèmes de manière efficace.
• Maîtrise des outils bureautiques courants.

Avantages :

Rejoignez notre équipe et contribuez à assurer la satisfaction continue de nos clients grâce à un service après-vente exceptionnel.