Directeur(trice) des Services d'Accueil

• Principales Missions

• Qualité de service
  • Veiller à la satisfaction des clients durant leurs séjours en leur assurant un service correspondant aux standards.
  • Avec son équipe accueillir les clients sassurer de leur bien être pendant toute la durée de leur séjour en répondant à leurs demandes.
  • Établir dexcellentes relation avec les clients et améliorer la fidélisation des clients.
  • Être en charge de laccueil et du suivi des clients VIPs.
  • Être responsable du respect des formalités darrivée et départ des clients.
  • Mettre en place les procédures nécessaires à lamélioration constante du niveau de qualité de la maison au respect des valeurs 2L Collection et à celui des standards Relais&Châteaux.
• Management
  • Recruter former animer et accompagner les équipes Véhiculer les valeurs de lentreprise.
  • Conduire les équipes en favorisant la responsabilité de chacun.
  • Organiser et réaliser lévaluation des compétences de son équipe.
  • Piloter le temps de travail de ses services.
  • Respecter la législation du travail.
  • Transmettre son savoir à ses équipes.
  • Réaliser la formation du personnel et veiller à son intégration et à son bien-être.
• Caisse/ Facturation
  • Sassurer de la fiabilité et de la solvabilité de tous les clients (CARDEX signés garantie CB. .. ).
  • Superviser les contrôles journaliers ( chiffres daffaires caisses en-cours clients encaissements ... )
  • Être responsable des comptes débiteurs en assurer les relances jusquà lencaissement et du fond de caisse.
• Communication
  • Participer activement aux réunions journalières hebdomadaires des chefs de service
  • Organiser des réunions interservices.
  • Collaborer en bonne relation avec tous les autres services de létablissement et assurer une coordination optimale.

• Cette liste nest pas exhaustive.

Qualifications :

• Compétences Requises

• Connaissances approfondies de laccueil et sens très poussé du service client
• Savoir travailler en coordination avec les autres postes
• Excellente présentation
• Maîtrise de loutil informatique

• Qualités

• Rigueur réactivité et bon relationnel
• Sens de lorganisation
• Aisance verbale et écrite
• Esprit positif et déquipe
• Amabilité serviabilité diplomatie et patience
• A voir le sens du contact avec la clientèle
• A voir une présentation personnelle soignée
• Être rigoureux(se) dans la gestion de son activité
• Faire preuve dautonomie dans la prise de décision
• Être force de proposition

Informations supplémentaires :

Avantages :

• Temps complet
• Restaurant du personnel
• Uniformes fournis et entretenus par lhôtel
• Prise en charge à hauteur de 50 euros de lachat dune paire de chaussures
• Mutuelle dentreprise
• Bénéfices membre Relais Châteaux : des réductions sur tous les hôtels jusquà 50% du tarif
• Bénéfices membre 2LCollection : 100/nuit pour vous et 180/nuit pour votre famille et vos amis
• Des perspectives demploi & de carrière!

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Key Skills
Electro Mechanical,Instrument Maintenance,Adobe Dreamweaver,Document Control Management,E-Commerce
Experience: years
Vacancy: 1