Gestionnaire Service Client Epargne GBP

Qui sommes-nous ?

Fondé en 1938, Apicil est le 3ème groupe français de protection sociale avec 2300 collaborateurs, 2,2 millions de personnes assurées, 51 000 entreprises clientes et 22 milliards d'euros d’actifs gérés.

Apicil est un groupe paritaire et mutualiste, à but non lucratif.

Riches de toutes les expertises des entreprises du Groupe, Apicil Epargne conçoit, développe et gère des solutions d’épargne adaptées à chaque profil d’épargnant (particuliers et entreprises).

Certifiée Great Place To Work, Apicil Epargne permet à ses 400 collaborateurs de s’épanouir au quotidien en œuvrant pour la satisfaction de ses clients.

Nous recherchons un(e) Gestionnaire Service Client Epargne H/F pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre entreprise à taille humaine et en plein développement. Vous pouvez être basé(e) à Lyon ou Paris.

Dans ce rôle clé, vous devrez coordonner et contrôler les opérations financières, en veillant à l'efficacité et à la conformité des processus.

Quelles seront vos futures missions ?

• Traiter les opérations de gestion sur des contrats d’assurance vie, PEP, PEA, contrats de capitalisation, retraite supplémentaire et épargne collective, dans le respect de la réglementation et des procédures internes,
• Etudier la recevabilité et la complétude des opérations,
• Saisir et valider les opérations,
• Emettre les documents contractuels,
• Instruire, ordonnancer et émettre les paiements,
• Assurer une relation client de qualité, interne et externe pour tout type de canal (téléphone, courrier, mail),
• Enregistrer les demandes dans les outils de suivi des activités,
• Garantir l’application des règles établies en matière de qualité, de contrôle et de sécurité des opérations ainsi que de gestion des risques tels que défini dans les procédures de travail,
• Promouvoir les services en ligne et accompagner les clients dans leur utilisation,
• Analyser et traiter les réclamations, les régularisations et particularités,
• Participer à différents projets d’amélioration continue (éditique, audit, process internes, DSN, …),
• Lancer les traitements bancaires de masse, saisir les données financières, effectuer les remises bancaires ainsi que les virements de trésorerie,
• Mettre en œuvre et assurer le suivi des dispositifs réglementaires (FICOVIE, FATCA, EAI, AGIRA..),
• Emettre des communications réglementaires (relevés de situation, IFU, IFI ….).

Placé(e) sous la responsabilité de la Manager de proximité, vous rejoignez une équipe d’experts et vous travaillerez en relation constante avec notre réseau commercial GRESHAM Banque Privée qui est composé de Conseillers en Gestion de Patrimoine (CGP).

Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

• Vous êtes autonome,
• Vous avez le sens des responsabilités,
• Votre réactivité et votre adaptabilité ne sont plus à démontrer,
• Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, notamment au téléphone, et pour vos qualités rédactionnelles, afin d’interagir efficacement avec les CGP et les services transverses.
• Orienté(e) résultats, vous faites de la satisfaction des CGP et des clients votre priorité.
• Vous avez une très bonne connaissance du processus de gestion des contrats d’assurance vie Epargne et Retraite,
• Ainsi que de solides connaissances en matière de « Lutte Contre le Blanchiment de Capitaux et le Financement du Terrorisme » (LCB-FT).

De formation Bac+2 (Assurances, Gestion), vous faites preuve d’une expérience significative et réussie de 3 ans minimum sur un poste similaire, impérativement en relation avec les CGP.

Si vous souhaitez relever un nouveau défi au sein d'une équipe engagée, n'hésitez pas à postuler. Nous serions ravis de découvrir votre profil !

Avantages :

• TR 10€/jour travaillé (prise en charge à 60% par l'employeur)
• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien
• RTT
• CSE
• Chèques vacances

Lieu du poste : En présentiel à Paris ou Lyon