Chef de Projet Amélioration Continue

Description

Véritable partenaire de la production, le / la Chef(fe) de projet Amélioration Continue accompagne les projets et les équipes dans leurs démarches qualité, performance et transformation opérationnelle, avec pour objectif d’atteindre une excellence durable au service de nos clients.

Dans un contexte de forte évolution des métiers de la relation client, marqué par le déploiement d’outils digitaux et de solutions d’intelligence artificielle, il / elle contribue activement à l’optimisation des processus, à la fiabilisation des dispositifs qualité et à l’amélioration continue de la performance globale du site, en s’appuyant sur l’analyse et le diagnostic, la mise en œuvre de méthodologies d’amélioration, l’innovation technologique, l’accompagnement du changement ainsi que le reporting et le suivi de l’efficience.

Mission générale

Véritable partenaire de la production, le / la Chef(fe) de projet Amélioration Continue accompagne les projets et les équipes dans leurs démarches qualité, performance et transformation opérationnelle, avec pour objectif d’atteindre une excellence durable au service de nos clients.

Dans un contexte de forte évolution des métiers de la relation client, marqué par le déploiement d’outils digitaux et de solutions d’intelligence artificielle, il / elle contribue activement à l’optimisation des processus, à la fiabilisation des dispositifs qualité et à l’amélioration continue de la performance globale du site, en s’appuyant sur l’analyse et le diagnostic, la mise en œuvre de méthodologies d’amélioration, l’innovation technologique, l’accompagnement du changement ainsi que le reporting et le suivi de l’efficience.

Pilotage de la performance et des processus :

• Accompagner les projets et les services dans le pilotage de la performance opérationnelle et de la qualité (indicateurs, tableaux de bord, analyses de résultats).
• Apporter un support méthodologique aux équipes dans l’analyse des causes racines et la construction de plans d’actions orientés résultats.
• Vérifier, valider et optimiser les outils de pilotage de la performance (matrices, grilles, KPI).
• Veiller au respect et à l’amélioration continue des processus d’étalonnage.
• Conseiller et accompagner les projets dans la mise en œuvre des stratégies d’écoute client (ciblage, guides d’écoute, grilles qualité), dans le respect des exigences normatives (NF).
• Identifier les dysfonctionnements, effectuer des remontées d’anomalies et proposer des évolutions des outils, méthodes et process, y compris digitaux.

Amélioration continue et transformation :

Qualité et certifications :

Profil recherché :

Location :

FRA La Croix St Ouen - ZAC du Parc Tertiaire 98 impasse Les Terres au pré des îles-Compiegne

Language Requirements :

Time Type :

Full time2026-03-31