Responsable Réception pour une Maison de Luxe F/H

Vous souhaitez contribuer à la réussite de la prestation OPAL pour notre client, grande maison de couture parisienne ?

Nous vous proposons de nous rejoindre pour prendre la responsabilité d'une équipe Hospitality de 3 à 5 personnes.

Sous la responsabilité de notre Hospitality Manager et pilote du contrat, vous aurez pour objectif principal de garantir que le prestation délivrée par votre équipe corresponde aux standards et procédures.

Plus concrètement, vous interviendrez sur le pré-accueil de notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :

Au quotidien avec vos équipes, vous êtes garant du bon respect des procédures d'accès des collaborateurs, visiteurs et / ou prestataires sur site :

Enregistrement ou pré-enregistrement des personnes attendues.

Accueil et remise des badges d'accès en application des procédures internes.

Maintien d'un lien permanent avec votre équipe de l'accueil principal pour les différents accompagnements.

Garant de la bonne application des process relatifs au parcours visiteurs VIP.

Traitement journalier du back-office admin : gestion des mails, réalisation des statistiques, etc

Création des conditions d'une collaboration réussie entre le service sécurité / sureté et vos équipes.

Point de contact unique du client pour les sujets relevant du pré-accueil.

Manager hors pair, vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos équipes :

Formation de vos collègues aux procédures client et veille à la conformité des processus et postures.

Réalisation des audits qualités pour valider la maîtrise des standards.

Définition et suivi des feuilles de route individuelles afin de renforcer les compétences de votre équipe.

Planification de ses équipes afin de respecter nos engagements contractuels.

Véritable binôme avec l'HM, vous participerez au pilotage de notre contrat :

Co-création des supports qui seront présentés au client dans le cadre des réunions de pilotage.

Traitement des statistiques de l'activité avec transmission aux différents interlocuteurs de notre client.

Participation avec l'HM et le client aux réunions bimensuelles de sécurité.

Force de proposition sur toutes évolutions permettant d'améliorer les prestations délivrées.

Au-delà des missions présentées, le poste a vocation à évoluer avec nos perspectives de développement. Le binôme qu'il créera avec l'HM sera la clé de voute d'une prestation réussie !

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.

Toujours à l'écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.

Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l'image et du détail.

Problem solver, vous savez vous responsabiliser sur les sujets confiés ou ceux identifiés.

Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.

Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous attendons votre candidature !

Mission :

Vous souhaitez contribuer à la réussite de la prestation OPAL pour notre client, grande maison de couture parisienne ?

Nous vous proposons de nous rejoindre pour prendre la responsabilité d'une équipe Hospitality de 3 à 5 personnes.

Sous la responsabilité de notre Hospitality Manager et pilote du contrat, vous aurez pour objectif principal de garantir que le prestation délivrée par votre équipe corresponde aux standards et procédures.

Plus concrètement, vous interviendrez sur le pré-accueil de notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :

Au quotidien avec vos équipes, vous êtes garant du bon respect des procédures d'accès des collaborateurs, visiteurs et / ou prestataires sur site :

• Enregistrement ou pré-enregistrement des personnes attendues.
• Accueil et remise des badges d'accès en application des procédures internes.
• Maintien d'un lien permanent avec votre équipe de l'accueil principal pour les différents accompagnements.
• Garant de la bonne application des process relatifs au parcours visiteurs VIP.
• Traitement journalier du back-office admin : gestion des mails, réalisation des statistiques, etc
• Création des conditions d'une collaboration réussie entre le service sécurité / sureté et vos équipes.
• Point de contact unique du client pour les sujets relevant du pré-accueil.

Manager hors pair, vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos équipes :

• Formation de vos collègues aux procédures client et veille à la conformité des processus et postures.
• Réalisation des audits qualités pour valider la maîtrise des standards.
• Définition et suivi des feuilles de route individuelles afin de renforcer les compétences de votre équipe.
• Planification de ses équipes afin de respecter nos engagements contractuels.

Véritable binôme avec l'HM, vous participerez au pilotage de notre contrat :

• Co-création des supports qui seront présentés au client dans le cadre des réunions de pilotage.
• Traitement des statistiques de l'activité avec transmission aux différents interlocuteurs de notre client.
• Participation avec l'HM et le client aux réunions bimensuelles de sécurité.
• Force de proposition sur toutes évolutions permettant d'améliorer les prestations délivrées.

Au-delà des missions présentées, le poste a vocation à évoluer avec nos perspectives de développement. Le binôme qu'il créera avec l'HM sera la clé de voute d'une prestation réussie !

Profil demandé :

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
• Toujours à l'écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
• Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l'image et du détail.
• Problem solver, vous savez vous responsabiliser sur les sujets confiés ou ceux identifiés.
• Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
• Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous attendons votre candidature !

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée