Responsable Customer Service H/F - Transport et logistique - Harnes
Description du poste
En tant que Responsable Customer Service, vos missions sont les suivantes :
- Garantir l'application du cahier des charges et la mise en place des modes opératoires nécessaires à la réalisation du contrat,
- S' assurer de l'implémentation des outils et méthodes logistiques validées avec le client afin de garantir le meilleur taux de service,
- Porter la voix du client au sein de l'entreprise, en assurant une excellente communication avec le client, et en relayant les informations auprès des équipes du site,
- Suivre les indicateurs partagés avec le client et animer les plans d'actions correctives avec les équipes du site,
- Suivre les litiges et relayer les réclamations clients auprès des opérationnels,
- Être force de proposition sur la productivité (organisation interne, plan de transport, etc.),
- Établir / contrôler et assurer le suivi des éléments budgétaires et de facturation auprès du client. Élaborer l'ensemble des reportings internes et externes en lien avec l'activité et la performance pour chacun d'entre eux,
- Dans le cadre de l'intégration des nouveaux clients : Formaliser les SOPs, participer à la rédaction des fonctionnalités IT, réaliser les tests internes et des tests end-to-end avec le client,
- Maîtriser les systèmes d'information (WMS notamment).
Profil recherché
De formation supérieure en logistique / transport, à ce poste de Responsable Customer Service, vous justifiez d'au moins une première expérience acquise dans des fonctions similaires au sein d'un prestataire logistique.
Vous maîtrisez les process logistiques ainsi que les outils de WMS et TMS.
La maîtrise de l'anglais est indispensable pour ce poste.
Proche du terrain, vous bénéficiez d'une réelle aptitude à dialoguer avec des interlocuteurs de tout niveau et à créer un climat de confiance avec les équipes.
Vous êtes reconnu pour votre sens commercial et êtes animé par la satisfaction clients.
Conditions et Avantages
Package attractif.
Responsable de Service Logistique - Week-End H/F
Vos devrez :· Piloter et optimiser l'activité confiée en respectant les processus internes et le cahier des charges du client· Anticiper les variations d'activité et les problèmes opérationnels de son service, prioriser les opérations en fonction des contraintes constatées sur le terrain, proposer e...
Responsable de service pôle administratif et financier (h/f)
Comme interlocuteur privilégié, il assiste et conseille les chefs de services du CCAS dans le cadre de la mise en œuvre du projet d’établissement et de l’offre de services à destination des bénéficiaires pour optimiser la gestion financière, administrative et développer la culture de la recette (rec...
Responsable d'agence Transport (H/F)
Véritable manager d'une unité de transport, vous superviserez et coordonnerez l'activité de notre agence transport "Duc Nord" située à Hénin-Beaumont. Superviser tous les dossiers RH de l’agence en lien étroit avec les services Rh du siège : gestion disciplinaire, calcul des frais, validation des he...
Responsable de secteur logistique et protection
En tant que responsable logistique et protection, vous accompagnez au quotidien les équipes de la DCE pour assurer une logistique fluide et l’équipement en EPI. Mettre en place et être responsable du respect des règles d’Hygiène et de Sécurité. Vous animez et pilotez une équipe opérationnelle et vou...
Responsable service Industrialisation, Méthodes et IT (F/H)
Définir et gérer les budgets d’exploitation (ressources humaines et achats) et d’investissements. Coordonner en lien avec les services supports, les standards de fabrication, les méthodes, l’ordonnancement de la production, les principes et le processus d’assurance qualité (normes de productivité, q...
Responsable de la restauration scolaire et de la logistique (H/F)
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Responsable de Service Logistique (H/F)
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Responsable du Service Installation et Maintenance (électronique embarquée)LG/SIM/59
Responsable du Service Installation et Maintenance (H/F/N). Vous savez convaincre et accompagner les parties prenantes internes et externes pour la réussite des projets. La mission du service est l’installation chez les clients de systèmes d’information (électronique, informatique) pour le transport...
Responsable du Service Maintenance et Sécurité du Patrimoine H/F
Le responsable du service Maintenance et Sécurité du Patrimoine défini et pilote la politique globale de maintenance et de sécurité du patrimoine de l'entreprise en collaboration avec les directions concernées. Définir et mettre en oeuvre la stratégie et la politique de maintenance et des contrats d...
Chargé(e) de la logistique et transport des matériels
Métier(s) Ouvert aux contractuels Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire Temps de travail Temps complet, 1607 heures annuelles Télétravail Non Management Non Experience souhaitée Expert Descriptif de l'emploi L'agent chargé de la logistique et du transport est responsable de l'organisa...