Customer Service Transport 4PL H / F

Nos r#233;seaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays europ#233;ens, avec des livraisons en 24 / 72h sur les principales villes europ#233;ennes.#160;

Fortement connect#233; #224; l#8217;international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent #233;galement de proposer l#8217;organisation du transport par voie maritime et a#233;rienne depuis et vers 157 pays #224; travers le monde.#160;

Forts d'un CA de 938M#8364; r#233;alis#233; en 2023 , apr#232;s bient#244;t 100 ans d#8217;aventure entrepreneuriale (date de cr#233;ation 1925), nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants, pr#232;s de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une pr#233;sence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au S#233;n#233;gal, et plus de 10 000 clients.#160;

Chaque jour, Heppner #339;uvre #224; Encourager l#8217;Esprit d#8217;Entreprise de ses collaborateurs , partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d#8217;activit#233;.

Enjeux du poste :

Dans le cadre de notre tour de contrôle, nous organisons les opérations de transport pour le compte d'un client industriel. Vous serez en charge de la bonne exécution des transports pour le compte de notre client dans le but d'assurer la disponibilité des marchandises.

En étant l'interlocuteur privilégié du client, vous aurez la responsabilité d'assurer une bonne communication avec lui tout en garantissant l'application quotidienne du cahier des charges et la mise des prestations prévus au contrat.

Missions du poste :

Vous serez accompagné(e) par le Responsable de la cellule ainsi que des membres de la Tour de Contrôle , sur les missions suivantes :

Apporter la meilleure qualité de service perçue sur son périmètre (mesurée par la satisfaction du client et les KPI contractuels)

Assurer le rôle de service client en exécutant les tâches telles que la gestion des ordres de transport et la communication constante avec notre client / partenaires / fournisseurs / tous les services de l'agence dans laquelle vous êtes rattaché(e)

Traiter les anomalies transport en s'assurant que les informations concernant ces anomalies soient bien communiquées au client et aux autres parties prenantes

Proposer et mettre en place des solutions en cas d'anomalies sur les transports

Participer à l'optimisation continue des flux logistiques de notre client

Garantir la bonne exécution des opérations quotidiennes à toutes les étapes du transport via notre TMS

Analyser les ordres transport (Express, Messagerie ou Affrètement) en fonction de la criticité des expéditions, de la taille de la marchandise et / ou de la valeur de la marchandise

Consolider amp; allouer ces ordres de transport aux services compétents au sein de l'agence pour optimiser au mieux les transports

Communiquer avec les autres services opérationnels de l'agence (Affrétement amp; Messagerie) afin de s'assurer de la bonne réalisation des prestations, dans le respect des délais et de la qualité attendue par le client

Contrôler la prise en charge des ordres de transport par les partenaires et assurer un suivi proactif des transports

Coordonner et suivre le déroulement des opérations pour garantir le respect de nos engagements client

Analyser les anomalies afin de proposer des plans d'actions

Participer à la rentabilité et l'efficacité de son périmètre

S'assurer de la bonne complétude des informations sur l'outil informatique

Etablir / contrôler et assurer le suivi de la facturation client

Votre profil :

Vous êtes intéressé(e) par le secteur Transport / Logistique et appréciez travailler dans un environnement dynamique et exigeant

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe

Vous êtes agile et savez parfaitement prioriser vos tâches, en particulier pendant les périodes de forte activité tout en communicant de façon proactive et orientée solution au client

Vous êtes méthodique, rigoureux, organisé

Bac+3 minimum (Gestion Transports et Logistique serait un plus)

Maîtrise professionnelle de l'anglais exigée (B1 minimum)

Connaissance de MS Excel requise

Contrat : CDI

Bénéfices du poste : Ticket restaurant, RTT, participation, CSE