Conseiller Clientèle (h/f)

Introduction

Travailler chez Lidl, c’est bien plus qu’un job ! C’est également intégrer une équipe dynamique élue à plusieurs reprises Meilleur Service Client de l’année au sein d’une entreprise en pleine expansion !

En rejoignant l’équipe Service Client, tu intègres une entreprise en pleine croissance où tu peux mettre à profit ton sens de l’écoute et ton sens du service.

Missions

En tant que Conseiller Clientèle, tu mets en œuvre ton savoir-faire afin d’apporter des réponses aux attentes et besoins de nos clients sur l’ensemble de nos supermarchés nationaux.

Afin d’atteindre tes objectifs (satisfaction et fidélisation de notre clientèle), tu intègres une équipe qui t’accompagne dans tes missions quotidiennes :

• Prendre en charge l’ensemble des demandes multicanales de nos clients (téléphone, mails et courriers),
• Identifier leur besoin et leur apporter une réponse adaptée,
• Mettre en avant nos services et nos engagements,
• Garantir un suivi de qualité et représenter la notoriété de notre société.

Profil

Au-delà de tes expériences professionnelles, nous recherchons avant tout une personnalité.

• Tu es empathique et tu es reconnu pour ton sens de la communication ?
• Tu es dynamique, réactif et capable de t’adapter à différentes situations et interlocuteurs ?
• Tu disposes d’une grande aisance téléphonique ?
• Tu es doté d’une grande polyvalence et tu cherches toujours à dépasser les objectifs que l’on te fixe ?

Si tu as répondu oui à ces questions, alors n’hésite pas à rejoindre la #TeamLidl.

Pour candidater à un poste de Conseiller Clientèle, il te faudra :

• Avoir déjà éprouvé ton sens du service client au cours d'une première expérience professionnelle,
• Maîtriser le français à l’oral comme à l’écrit (orthographe et grammaire) et être à l’aise avec les outils informatiques,
• Une expérience en centre d’appel est un plus.

Rejoindre Lidl

Nous reconnaissons le travail et l’investissement de chacun en te proposant :

• Deux postes en CDI à temps plein de 35 heures de travail hebdomadaire au sein de notre Service Client au Centre des Services Administratifs basé à Strasbourg (67),
• Une rémunération attractive versée sur 13 mois, prime de participation et / ou intéressement (en fonction des résultats de l’entreprise), prime de cooptation, mutuelle, CSE, Plan Epargne Entreprise et PERECO,
• Une prime d’ancienneté au bout de 3 ans et au-delà,
• Un accord télétravail jusqu'à 2 jours par semaine selon tes missions,
• Des horaires variables dans une amplitude d’ouverture du Service Client allant du lundi au samedi de 8h30 à 19h30 et un planning connu 3 semaines à l’avance,
• Une intégration sur mesure dans un environnement de travail moderne et convivial, incluant une formation à l’utilisation de notre système CRM et en communication.

Rejoindre Lidl, c’est également rejoindre une entreprise certifiée TOP Employer depuis 2019 ! Ce Label récompense notre politique RH, nos engagements en termes d’égalité Femme / Homme, de diversité & d’inclusion, mais également le travail de nos équipes sur le terrain au quotidien.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Selon les besoins spécifiques de chacun, un aménagement matériel et / ou organisationnel du poste de travail sera étudié.