UX/CX Designer Senior

AODB, Alliance of Digital Builders regroupe plusieurs agences web qui figurent parmi les leaders de la solution Drupal en France. Notre expertise rayonne sur plusieurs cœurs de métiers, ce qui nous permet de proposer une offre à 360° : site e-commerce, usine à sites, applications, SEA/SEO, médias sociaux, marketing automation, conseil, formation...

AODB est composée de plus de 11 équipes multidisciplinaires, dédiées à des projets d’envergure sur la technologie Drupal. Aujourd’hui, ce sont plus de 200 experts répartis en France et à l’étranger.

En nous rejoignant, vous aurez l’occasion de travailler auprès des différents acteurs économiques sur :

• des projets ambitieux (Oui.sncf, France Télévision, etc.)
• des projets ayant un impact humanitaire (WWF, Aides etc.)
• des projets innovants avec les technologies Jamstack, React (Parrot, Hachette Livre, IBM etc.)
  

Intégrer l’Alliance of Digital Builders, c’est l’opportunité de vous faire progresser et vous faire devenir une meilleure version de vous-même. Mais, c’est aussi évoluer dans un environnement centré sur l’humain.

Rejoignez-vite notre belle aventure !

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Missions

• Participer à l’analyse, à la spécification et au chiffrage des besoins de nos clients e-commerçants
• Mettre en oeuvre les prestations validées en collaboration avec les équipes clients et internes
• Animer les ateliers collaboratifs impliquant toutes les parties-prenantes : clients de l’agence, équipes métiers, équipes techniques, direction marketing, commerciale…
• Être l’un des acteurs principaux de l’acculturation à la vision du client et de ses cibles et aux bonnes pratiques en terme d’expérience client (CX)
• Partager une vision commune de l’expérience client cible
• Favoriser les parcours en soutenant les équipes métiers et projet dans l’intégration systématique de l’écoute client, ainsi que dans l’adoption de la plateforme (personae, parcours utilisateurs/clients, design system) et des principes directeurs spécifiques (qualité, saveur, émotion) pour une expérience client optimale
• Assurer un dialogue permanent entre la vision du client, l’expérience client et les experts technologiques et démontrer la valeur de l’approche Expérience Client par la preuve (KPI, études, etc…)
• Explorer les parcours visant à optimiser l’expérience client : en comprenant l’expérience client à travers leurs besoins, leurs usages, en identifiant les opportunités et en assurant une veille expérientielle permananente pour fédérer autour de la vision client
• Définir les parcours clients : en s’appuyant sur l’expertise et la connaissance, en formalisant les parcours clients, en contribuant à l’expression des besoins (User stories) en accompagnant les parties prenantes (Product Owner, Product Manager, Sponsors, Stakeholders…), en intégrant et en analysant les processus associés aux parcours pour proposer des améliorations continues, en s’appuyant sur des indicateurs de performance objectifs
• Organiser et animer des tests clients pour valider et améliorer les recommandations délivrées via des focus group, tests sur prototypes interactifs, enquêtes…réalisés par le client, en interne ou via des partenaires
• Être force de proposition et participer à l’amélioration continue des dispositifs de nos clients mais aussi des nôtres (méthodes, process, innovation, industrialisation…)
• Travailler en collaboration avec des co-équipiers aux multiples talents : développeurs front, chefs de projets, experts SEO, directeur technique…
• Assurer une veille permanente sur votre cœur de métier ou plutôt votre métier de cœur 🙂

Et selon vos envies et motivations :

• Participer à la formation et au tutorat de vos collaborateurs juniors
• Animer des conférences, débats, tables rondes, webinars…

Profil recherché

• L’expérience client et l’e-commerce vous passionnent.

• Les parcours clients n’ont plus aucun secret pour vous.

• Vous appréciez les échanges avec les clients et traduisez leurs objectifs en définissant des stratégies performantes.

• Vous maîtrisez les tactiques et les techniques qui permettent d’optimiser le funnel de conversion et effacer les points de frictions.

• Vous témoignez d’une expérience d’au moins 8 ans sur des projets équivalents.

• Vous apportez une grande importance à la qualité de votre travail, à la performance et aux respects des bonnes pratiques.

• Vous aimez vous entourer d’experts de tous horizons pour augmenter la pertinence de vos recommandations.

• Des qualités créatives qui rendront les expériences singulières

• Une sensibilité à la microcopy pour mêler textes et efficacités

• Une expérience dans la conduite de tests utilisateurs.

Compétences souhaitées

• Figma
• Framer
• Suite Adobe
• Gestion de projet
• Funnel.io
• Animation d’ateliers
• Principes Agiles

Ce que nous vous promettons

• Un package comprenant : une assurance complémentaire personnalisable, des tickets restaurants, une place de parking individuelle, un contrat d’intéressement, etc.
• Des collaborateurs sympas tous experts dans leur domaine : design, développement, gestion de projets, SEO…
• Un lieu d’activité open-space convivial et sympa (cuisine, salon, baby foot, etc…)
• Une ambiance de travail décontractée, basée sur la confiance et l’autonomie de chaque membre
• Un mode de travail hybride mixant télétravail et présentiel
• Des formations régulières et des possibilités d’évolutions rapides dans l’agence ou au sein du groupe AODB