Responsable Développement de l'information au public F/H

Description de la mission

Pilotage, de lanimation et de la coordination des opérations

• Proposer, définir et mettre en œuvre la stratégie dinformation du visiteur, individuel ou en groupe, de la préparation de la visite en amont jusquà la fin de son parcours, afin de garantir une information claire, cohérente et accessible sur l'ensemble des canaux et dispositifs. L'objectif est de contribuer à la qualité de l'accueil et de la relation au public;
• Piloter le plan dinformation globale et par projet, en veillant à sa déclinaison sur lensemble des dispositifs (affichage, écrans, emails daide à la visite, etc.).
  Participer aux instances de gouvernance (comité dexploitation);
• Accompagner les directions pour assurer la cohérence et la bonne intégration de leurs projets dans les dispositifs dinformation du public;
• Suivre, mesurer et analyser lefficacité des dispositifs et outils dinformation du public (en ligne et in situ), identifier les points damélioration du parcours dinformation et proposer des mesures correctives;
• Assurer une veille sur les nouveaux dispositifs dinformation et établir des préconisations dopportunité.
  

Déploiement de dispositifs et d'outils dinformation

• Superviser le bon fonctionnement technique des dispositifs dinformation existants in situ (affichage, écrans, plan guide du musée) en lien avec les directions support;
  Identifier les besoins des différents publics et proposer de nouveaux dispositifs et outils d'information (emailings, outils daide à la visite...);
• Piloter les projets de renouvellement ou de développement de dispositifs dinformation, en concertation avec la DQUA, pour une information claire, cohérente et accessible.
• Contribuer à l'amélioration continue des sites internet de l'établissement pour favoriser l'information du visiteur en communiquant avec les équipes concernées les actualisations des informations pratiques, etc.
  

Déploiement dune signalétiquepromotionnelle/ informationnelleen lien avec les directions concernées

• Contribuer à la signalétique à l'échelle de l'établissement. Se coordonner pour garantir une cohérence globale de la signalétique (studio graphique, DQUA, DMTS, DE);
• Proposer, concevoir et mettre en œuvre une stratégie de signalétique promotionnelle et informationnelle de loffre et des services, globale et par projet;
• Mettre en œuvre, en lien avec la DQUA et la DMTS, le plan de signalétique informationnelle sur loffre et les services: hiérarchisation des priorités et programmation;

Garantie de la qualité et la cohérence de l'information

• Piloter et mettre en œuvre la diffusion de l'information sur les dispositifs d'information in situ (affichages, écrans...) au quotidien;
• Garantir la qualité du contenu et la cohérence de l'information diffusée par les différents canaux en ligne et in situ;
• Assurer et animer l'information des personnels de la billetterie, réservation et de laccueil.

Profil

La Formation et lexpérience professionnelle :

Titulaire dune formation universitaire de niveau master 2 acquise par une formation universitaire ou une école de commerce assortie dune expérience en marketing ou expérience client ou merchandising.

Expérience réussie de 5 ans minimum en entreprise ou en agence.

Les compétences, savoir-faire et savoir-être :

Maitrise du marketing ou de lexpérience client, en particulier des stratégies dinformation et de communication au public

Maîtrise de la gestion et de la planification de projets

Bonne connaissance des outils dorientation, de signalétique et de communication.

Rigueur et méthode dans l'organisation

Capacité à anticiper, analyser, synthétiser

Aisance relationnelle, capacité à convaincre et à négocier Maitrise de l'expression orale et écrite

Maitrise des outils informatiques adaptés à la fonction.