Support technique informatique (H/F)
Entreprise :
Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.
Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.
Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous
Description du poste :
L'agence CRIT Fonctions Supports et Cadres recrute pour l'un de ses clients, une entreprise multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies, un(e) Support Utilisateurs (Assistant(e) utilisateurs et formation) dans le cadre d'une mission en intérim à pourvoir le plus rapidement possible jusqu'au 06 / 09 / 2024.
Le poste est situé dans le 92 à La Défense.
Assistance utilisateurs :
- Assister les équipes back-office cartes dans l'utilisation des outils mobilité et nouvelles énergies dont les outils du SI Monétiques : Atlas, CRM, MICA.
- et les outils flottes : Extranet, Portail Mobility, Boitier télématique, Bornes électriques.
- Gérer et suivre les demandes adressées par les filiales au travers des outils de suivi dans l'outil de ticketing de l'équipe :
- Prendre en charge la demande dans un délai engageant
- Traiter directement la demande et informer le demandeur du délai estimé de résolution et des évolutions de statut si cette demande est déléguée à un tiers et ce jusqu'à clôture du dossier
- S'interfacer avec les tiers régulièrement, savoir prioriser et proposer des contournements
Fonction de back-office centralisé (niveau 2) :
- Réclamations clients inter-filiales et partenaires / filiales,
- Relations opérationnelles avec les partenaires accepteurs et les prestataires de services (ex : Eurovat, TAI Services,)
- Mise à jour des données centralisées (prix de liste, ...) quand elles ne sont pas assurées par les filiales,
- Identifier les axes d'amélioration et être force de proposition afin de tirer parti au mieux des outils de la mobilité dans le cadre des offres marketing définies
Contrat : intérim
Rémunération : 30KEUR-36KEUR selon profil et expérience + primes de fin de mission
Avantages : prime de 13ème mois, accès au restaurant d'entreprise, CET, CSE
Amplitudes horaires : 35h / semaine du Lundi au vendredi 9h-17h
Description du profil :
Une première expérience confirmée sur un poste similaire est nécessaire.
Anglais courant obligatoire
Forte appétence pour les outils et l'IT
Profil doté d'une aisance relationnelle, sens de la pédagogie, rigueur, orienté client.
Un anglais opérationnel est indispensable.
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