Alternance Conseiller(ère) Service Client H/F

À propos de nous

Et si vous choisissiez de construire votre carrière sur mesure à nos côtés ?

Chez Fournier, plus de 2000 collaborateurs contribuent chaque jour avec audace au succès de notre groupe et de nos marques : Mobalpa, SoCoo'c, Perene, Delpha et Hygena

C'est au cœur des alpes que nos savoirs-faire de fabriquant, concepteur de marques, franchiseur et distributeur d'aménagement sur mesure sont ancrés.

Notre indépendance et notre agilité sont inscrites dans notre ADN. Ainsi le groupe Fournier innove et investit en permanence afin de garantir notre compétitivité et notre performance industrielle. Technologies de pointe et usines connectées sont au cœur de notre développement et de notre système de production.

La pérennité de notre groupe s'appuie à la fois sur notre croissance et notre capacité à répondre aux enjeux sociétaux et environnementaux.

Et si nous œuvrions ensemble pour cultiver avec bienveillance la convivialité qui règne chez nous ?

Mission

Vous rejoignez l’équipe Service Clients de notre Direction des Réseaux dans notre usine basée à Metz-Tessy, afin d’intervenir auprès de nos clients Perene, Mobalpa, Socoo’c et Hygena qui rencontrent une problématique au cours de leur projet.

Vos missions :

• Vous accompagnerez nos clients en cas de défaillance d’un magasin du réseau.

• Vous répondrez aux questions courantes des clients / prospects de nos marques Hygena, SoCoo’c, Mobalpa et Perene par téléphone, mail ou courrier,

• Vous traiterez et assurerez le suivi des litiges et réclamations de nos clients par téléphone, mail ou courrier :

  • Constituer puis analyser le dossier client en lien avec les points de ventes et les services internes,

  • Être l’intermédiaire entre le point de vente et le client final,

  • Apporter et formaliser une réponse efficace et adaptée pour satisfaire et fidéliser nos clients.

• Vous gérerez la modération des avis google en étroite collaboration avec nos prestataires.

• Vous intégrez une équipe unie, solidaire et bienveillante au service de la satisfaction de nos clients. Votre esprit d’équipe sera le bienvenu !

Profil

Ce qui fera la différence :

• Vous préparez un BTS NDRC ou équivalent.

• Vous êtes doté d’un esprit méthodique et rigoureux et savez faire preuve d’empathie.

• Vous savez gérer des situations stressantes et faire face à des volumes fluctuants.

• Vous savez faire face aux imprévus et vous adapter aux situations de travail variées.

• Vous êtes familiarisé avec l’informatique et apprenez rapidement à utiliser de nouveaux outils, plus ou moins complexes.

• Vous représentez l’image de l’entreprise auprès de nos clients et la qualité des réponses apportées est une priorité. De ce fait, vous êtes parfaitement à l’aise en communication écrite et orale ; votre orthographe et votre syntaxe sont irréprochables.

• La maitrise de l’anglais et/ou de l’espagnol serait un plus.

Ce que nous offrons :

• Un accompagnement sur mesure par un tuteur formé au tutorat pour garantir la validation de votre diplôme

• 14,5 jours de RTT

• 13ème mois

• Mutuelle d'entreprise prise en charge à 90%

• Restaurant d'entreprise

• CSE