CONSEILLER RELATION CLIENT (FH)

Rejoignez les collaborateurs dun grand groupe français de renom à la pointe de la technologie. Vivez une expérience professionnelle unique où linnovation est laffaire de tous et faites de votre métier votre nouvelle passion ! Dans ce contexte vous serez au cœur de la satisfaction de vos interlocuteurs alors motivé(e) par laventure Nous avons besoin de vous de votre savoir-faire et de votre enthousiasme. Votre mission principale est de dépanner à distance des équipements électroniques situés en points de vente en assistant par téléphone les partenaires et les sites commerciaux de notre client ainsi que les techniciens présents sur le terrain.

Voici une liste non exhaustive de vos missions :

• Gérer les appels entrants et veiller à la bonne application des procédures préétablies par le groupe
• Avoir une écoute attentive et la capacité à ajuster ses réponses en fonction des interlocuteurs internes et externes
• Savoir cerner rapidement les besoins des partenaires et adapter des solutions identifiées sous contrôle ponctuel
• Assurer le dépannage à distance des équipements situés sur les points de vente pouvant impliquer des actions produisant des effets sur différentes équipes de travail
• Garantir le processus de validation des demandes des techniciens terrain lors de linstallation et la maintenance des mobiliers en point de vente
• Participer à linnovation en contribuant à lamélioration des procédures  : réaliser des activités diversifiées avec la mise en œuvre de nouvelles méthodes avec les outils répertoriés réaliser des diagnostics destinés à résoudre des difficultés rencontrées et à anticiper de futures situations
• Contribuer au maintien du chiffre daffaires à la satisfaction des partenaires à limage du groupe auprès de son réseau de distribution à lefficacité opérationnelle des secteurs commerciaux et à lefficience de résolution des incidents
• Aimer lesprit déquipe et le challenge en atteignant vos propres objectifs définis par votre supérieur hiérarchique

Qualifications :

Vous détenez idéalement un Bac 2 / 3 orienté Relation client Informatique et / ou Maintenance technique et / ou vous bénéficiez dune expérience professionnelle en Centre dappels ou équivalent vous disposez notamment de compétences relationnelles confirmées.

Sachez que ce poste nécessite des connaissances approfondies spécifiques au produit (théoriques et pratiques) indispensables à lutilisation de : matériels équipements électroniques logiciel interne et applications commerciales bureautique et informatique télécommunication produits et services distribués processus administratifs internes. Une formation adaptée sera dispensée à votre arrivée au sein dAPF Entreprises.

QUALITES REQUISES

Notre client recherche en plus de vos compétences professionnelles vos meilleurs soft skills  :

INFORMATIONS

Date de démarrage  : courant Janvier 2026

Contrat  : 35h / semaine du Lundi au Vendredi soit 7h / jour dont 1h de pause repas fixe

Amplitude horaires : 7h30-15h30 ou 8h00-16h00 (horaires variables selon planning journalier défini à lavance)

Télétravail  : 2 jours / semaine fixés par le Responsable (sous réserve & si atteinte 100% autonomie au poste)

Lieu : open space situé dans notre structure à Aix-Les-Milles

CDD  : durée 6 mois (renouvellement et / ou passage en CDI)

Salaire  : 1898 brut mensuel prime de résultat mensuelle

Avantages  : Mutuelle proposée à lembauche CSE

Informations supplémentaires :

Imaginez  vous franchissez la porte et vous découvrez une équipe soudée un environnement bienveillant où vos compétences comptent et où vos qualités humaines font la différence. Chaque jour vous relevez des défis vous apportez des solutions et vous contribuez à un projet qui a du sens. Si vous vous voyez déjà dans cette histoire cest que vous êtes prêt(e) à en écrire le prochain chapitre avec nous ! Postulez dès maintenant et commencez laventure ...

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients

Experience : years

Vacancy : 1