Responsable Tour de contrôle IT F/H

Nous recherchons un Responsable Tour de contrôle IT, garant de la qualité de service, de la coordination transverse et de la stabilité du SI.

Rattaché au management IT, vous jouez un rôle pivot entre les équipes techniques, les partenaires externes et les métiers, avec pour mission d’assurer une exploitation fluide, maîtrisée et orientée amélioration continue.

Ce poste comporte une dimension manageriale fonctionnelle (animation et montée en compétence de 5 collaborateurs).

Pilotage opérationnel du Run IT :

• Superviser le fonctionnement quotidien des services IT via les outils de supervision et de pilotage.
• Garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service selon les SLA/OLA/KPI.
• Assurer la priorisation, le suivi et la coordination des incidents majeurs, problèmes et changements.
• Veiller à ce que tout soit “sous contrôle” : anticipation, vigilance, communication proactive.
• Produire et fiabiliser les tableaux de bord, indicateurs et reportings pour le management IT et les métiers.

Coordination transverse & communication :

• Jouer le rôle de facilitateur entre les équipes support, infrastructures, réseaux, sécurité, applicatif et les prestataires.
• Assurer une communication claire, structurée et régulière lors des incidents majeurs.
• Participer ou animer les comités opérationnels, réunions hebdomadaires et cellules de crise.
• Promouvoir la culture du “travailler ensemble”, en fluidifiant les échanges et en supprimant les silos.

Analyse proactive & amélioration continue :

• Exploiter les données de supervision pour détecter tendances, dégradations, récurrences.
• Identifier les causes profondes (RCA) et superviser les plans d’actions correctifs.
• Renforcer la disponibilité, la stabilité et la résilience du SI via des actions préventives.
• Contribuer à la formalisation, mise à jour et amélioration du BMS et des processus ITIL.
• Impulser une culture d’amélioration continue au sein des équipes (lean IT, bonnes pratiques, standardisation).

Management fonctionnel & accompagnement :

• Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe de 5 collaborateurs.
• Co-construire les objectifs, accompagner les pratiques quotidiennes, superviser la qualité du travail rendu.
• Développer un climat de confiance, de coopération et d’exigence partagée.
• Encourager autonomie, responsabilisation et coordination inter-équipe.

Compétences techniques :

• Maîtrise des principes ITIL 4 et de leurs processus : incident, problème, changement, demande, CMDB.
• Connaissance des outils de supervision, d’observabilité et d’exploitation.
• Compréhension solide des environnements on-premise et cloud.
• Sensibilité forte aux enjeux cybersécurité, disponibilité et continuité d’activité.

Compétences comportementales :

• Leadership naturel, capacité à fédérer et à donner du sens.
• Excellentes compétences en communication orale/écrite.
• Rigueur, sens de l’organisation, orientation résultats.
• Forte capacité d’analyse et de prise de recul dans les situations de crise.
• Goût pour le travail collaboratif, posture facilitatrice et constructive.

Formation & Expérience :

• 10 ans d’expérience minimum en opérations IT / pilotage de production / coordination transverse.
• Expérience confirmée dans un rôle de supervision ou pilotage opérationnel.
• Certification ITIL 4 Foundation souhaitée

Langues : Anglais professionnel (communication internationale, incidents majeurs, reporting).

Poste clé pour garantir la stabilité, la performance et la qualité du SI.

Forte exposition auprès des métiers, de la direction IT et des partenaires.

Environnement riche techniquement et organisationnel.

Opportunités de développement : pilotage élargi, rôle transverse, gestion de service, management d’équipes étendues.

Contribution directe aux standards et à l’amélioration continue du fonctionnement IT.