technicien helpdesk

Critères de l'offre

• Métiers :

  Technicien Helpdesk (H/F)

• Lieux :

  Liévin (62)

• Conditions :

  IntérimTemps Plein

L'entreprise

SUP INTERIM La Bassée, Membre du réseau Domitis, nous sommes une entreprise de travail temporaire créée en 2024, située dans le triangle Béthune, Carvin, Merville dans la région du Nord.

Nous appartenons à un réseau composé d'une centaine d'agences.
Agence généraliste, nous recrutons dans différents secteurs d'activité : BTP, industrie, transport, logistique, restauration, tertiaire...

Notre agence s'occupe du recrutement en INTERIM, CDD, CDI, ainsi que de la formation, la gestion des candidatures, le recrutement, des contrats de travail et de l'établissement des payes et facturations…

Flexibilité, Adaptabilité, Fidélité, Notre volonté est de rester une entreprise à taille humaine, l'humain est au cœur de notre activité, proche des entreprises utilisatrices et de ses intérimaires.

Notre équipe est à votre disposition dans la recherche de votre emploi ou de candidats.

Description du poste

1. Assistance technique aux utilisateurs :

• Répondre aux demandes des utilisateurs : Le technicien helpdesk reçoit et gère les demandes d'assistance des utilisateurs, que ce soit par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing.
• Diagnostiquer les problèmes : Identifier et analyser les pannes matérielles, logicielles ou réseau rencontrées par les utilisateurs. Cela peut inclure des problèmes liés à l'ordinateur, aux périphériques, aux applications, ou aux systèmes d'exploitation.
• Apporter des solutions : Résoudre les problèmes techniques en effectuant des réparations à distance, en guidant les utilisateurs ou en leur fournissant des solutions temporaires ou permanentes.

2. Gestion des tickets d'incidents :

• Suivi des demandes : Créer, mettre à jour et fermer les tickets d'incidents dans un système de gestion dédié. Le technicien doit suivre chaque ticket pour s'assurer que le problème est résolu dans les délais convenus.
• Priorisation des demandes : Prioriser les incidents en fonction de leur urgence et de leur impact sur l'activité de l'entreprise.
• Escalade des problèmes complexes : Si le technicien n'est pas en mesure de résoudre un problème rapidement, il peut être amené à escalader le ticket vers un niveau supérieur (technicien senior, équipe spécialisée, etc.).

3. Installation et configuration des équipements :

• Installation des matériels : Installer et configurer les ordinateurs, imprimantes, téléphones et autres périphériques pour les utilisateurs.
• Configuration des logiciels : Installer et configurer des logiciels nécessaires au bon fonctionnement du poste de travail (systèmes d'exploitation, applications bureautiques, outils métiers, etc.).
• Mise à jour des systèmes : S'assurer que les systèmes d'exploitation et les logiciels sont régulièrement mis à jour et sécurisés.

4. Formation et conseils aux utilisateurs :

• Accompagnement et formation : Former les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux logiciels ou fonctionnalités, ainsi que leur fournir des conseils sur les bonnes pratiques en informatique.
• Création de guides utilisateurs : Préparer des documents ou tutoriels pour aider les utilisateurs à résoudre des problèmes simples par eux-mêmes (FAQ, manuels d'utilisation, etc.).

5. Maintenance préventive et gestion des incidents récurrents :

• Suivi des problèmes récurrents : Identifier les problèmes fréquents et proposer des solutions durables pour les éviter à l'avenir.
• Prévention des incidents : Effectuer des actions préventives, comme la mise à jour des antivirus, la gestion des sauvegardes ou la surveillance des systèmes pour détecter des problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent.

6. Gestion des mots de passe et des accès :

• Réinitialisation des mots de passe : Gérer les demandes liées aux mots de passe oubliés, en veillant à réinitialiser les accès aux comptes ou systèmes des utilisateurs.
• Gestion des droits d'accès : Créer et gérer des comptes utilisateurs, attribuer des permissions d'accès selon les besoins de l'entreprise.

7. Suivi des stocks de matériel informatique :

• Gestion des équipements : Assurer un inventaire du matériel informatique, y compris les ordinateurs, accessoires et périphériques.
• Demande de matériel : Répondre aux demandes de nouveaux équipements et assurer le suivi des commandes, en coordination avec le service achats ou logistique.

8. Veille et mise à jour des connaissances :

• Rester informé des nouvelles technologies : Se tenir à jour sur les évolutions des systèmes d'exploitation, logiciels et outils utilisés par l'entreprise.
• Participer à des formations : Suivre des formations pour améliorer ses compétences techniques et pouvoir gérer des incidents de plus en plus complexes.

9. Documentation des procédures et solutions :

• Rédaction de procédures : Mettre à jour et maintenir une base de connaissances avec des procédures, des solutions aux problèmes courants et des informations techniques pour faciliter le travail d'équipe.
• Création de rapports : Fournir des rapports réguliers sur l'état des incidents et des demandes traitées, pour identifier des tendances ou des domaines nécessitant des améliorations.

Description du profil

Profil:

- Motivé
- Sérieux
- Ponctuel