Responsable SAV H/F

Description du poste

CBE Group est une ETI industrielle française spécialisée dans l’ingénierie, la fabrication et l’installation de moules, d’usines automatisées et d’équipements destinés à la réalisation de voussoirs de tunnel.

Elle maîtrise l’intégralité du processus, depuis la conception au Bureau d’Etude jusqu’au démarrage des usines.

Créée en 1987, la société CBE est rachetée en 2025 par le groupe CONSTRUX. L’entreprise dispose d’un siège social à Saint-Avertin, en région Centre-Val de Loire, et de deux sites de production, l’un à l’Ile Bouchard (37) et l’autre à Yangling en Chine. Au total, elle compte 290 salariés.

D’autres marques font partie du groupe : ACIMEX, entreprise spécialisée dans la manutention et le levage de charges lourdes, et APS, qui propose également la conception et la fabrication de moules et d’usines mais cette fois pour tout type de pièce béton, hors-tunnel.

Missions principales :

Assurer le pilotage externe (avec le Client) et interne (avec les équipes CBE) des projets après la
stabilisation de l’installation en exploitation, en termes de Qualité, Délais, Coûts et Risques.
Assurer un lien fort avec le Client, étant force de proposition pour le maintien et amélioration
des installations en exploitation.
Participer à la mise en place de propositions technico-commerciales et être un relai vers le Client
lors de la phase de vente.

Activités :

- Être l’interface « Client » de l’entreprise pour les demandes intervenant après la stabilisation de
l’installation de production, sous couvert du Chef de projet
- Etablir des relations de confiance avec ses interlocuteurs-Clients, notamment en organisant des
rencontres à une fréquence appropriée
- Analyser et prendre en charge les demandes des Clients (réparation, modification, formation,
support opérationnel, de-bugging…) en lien avec les équipes techniques CBE
- Assurer une réponse aux questions de premier niveau technique et assurer l’interface entre les
différents services de CBE Group (bureau d’études, chiffrage, achats, production, installation)
- Organiser les réponses à apporter et mettre en œuvre les interventions
- Informer les Clients sur la progression des actions
- Informer les Chefs de Projet sur la progression des actions et la finalisation

Compétences métier
Connaissance technique et appétence pour le produit
Profil à dominance mécanique avec intérêt et curiosité pour les domaines électrotechnique et
contrôle commande
Gestion de la qualité, coûts et délais des livrables
Maîtrise des outils Microsoft Office (Word, Excel, Teams)

Compétences transverses
Appétence pour le développement commercial
Engagement sur le résultat
Travail et animation transversale
Capacité d’anticipation
Autonomie, rigueur, agilité, curiosité
Capacité à gérer de multiples projets, en faisant preuve de réactivité et d'adaptabilité

De formation supérieure, Bac+3/Bac+5 avec 3-5 ans d’expérience en maintenance, avec expérience en
projets industriels.

Anglais mini B2, lu et parlé, possibilité de négocier avec un interlocuteur étranger

Déplacements à prévoir en France ou à l’étranger (UK, USA, Australie, Europe, …) pour le suivi de
projets (3 à 4 fois par an)