Description de posteLe groupe assure l'assistance 7x24 de millions de clients B2C ou B2B2C et propose à ce titre une gamme large de services (assistance automobile, habitation, voyage, santé, assurance voyage, téléassistance, téléconsultation, cyberprotection, …).
Depuis 4 ans, le groupe a engagé un vaste programme de transformation et de modernisation de ses systèmes d'information (migration Cloud, digitalisation de parcours clients, nouveaux outils métier, …) pour supporter sa forte croissance, renforcer son efficacité, sa fiabilité et sa sécurité.
Les principales responsabilités comprennent :
- Comprendre les enjeux, les objectifs et les contraintes métier.
- Recueillir, analyser et prioriser les besoins.
- Organiser la phase d'étude pour proposer des solutions.
- Définir l'architecture technique des nouveaux projets en collaboration avec l'architecte.
- Être le référent technique de l'équipe de développement en diffusant les bonnes pratiques, en assurant la qualité du code et des tests, et en restant à jour sur les technologies telles qu'Azure, DevOps, Genesys, RPA, etc
- Piloter l'équipe de développement en établissant le plan de charge.
- Établir le plan projet en collaboration avec le responsable de domaine, y compris l'organisation, les ressources humaines et matérielles, le planning initial et les jalons, l'identification des dépendances avec d'autres projets, le budget, la cartographie des risques et la gouvernance.
- Piloter les phases de design et de réalisation en s'assurant de l'exécution correcte des tâches, de la livraison des livrables, du respect des délais, des coûts et de la qualité requise, et en proposant des actions de remédiation en cas de difficultés.
- Piloter la phase de recette en organisant les rôles et responsabilités, en définissant les plans de tests fonctionnels et non-fonctionnels, en réalisant les campagnes de tests et en rapportant les anomalies.
- Mettre à jour le tableau de bord du projet en fournissant des indicateurs de performance détaillés sur la qualité, les coûts, les délais, les périmètres et les risques.
- Gérer le budget en collaboration avec le responsable de domaine.
Le Chef de projet est amené à animer des équipes de prestataires et/ou à piloter des intégrateurs dans le cadre de la mise en place de solutions inhérentes aux projets.