À propos de nous
CDI – Chargé(e) de Service Client E-Commerce (H / F)
📍 Picardie Maritime (80) – Poste à pourvoir dès que possible
Acteur en plein développement dans la vente en ligne de produits techniques , recherche son / sa futur(e) Chargé(e) de Service Client E-Commerce pour renforcer son pôle digital.
Mission
🎯 Votre mission
Au cœur de l’activité digitale, vous contribuez directement à la qualité de l’expérience client en ligne , de la commande à la livraison.
🚀 Vos responsabilités principales
💻 Gestion des commandes & parcours client
- Assurer le suivi des commandes web jusqu’à leur expédition
- Établir les offres et devis
- Coordonner avec la logistique pour garantir les délais
- Suivre les indicateurs de performance et réaliser le reporting
📞 Expérience client omnicanale
Gérer les demandes clients par mail et téléphoneApporter des réponses rapides, claires et personnaliséesGérer les litiges transporteurs, retours, modifications de commandesParticiper à l’amélioration continue du parcours client📈 Support digital & e-commerce
Assister la Responsable E-Commerce dans les tâches administrativesSe tenir informé(e) des nouveautés produits et servicesContribuer à la fluidité et à l’optimisation de l’organisation interneProfil
👤 Profil recherché
Formation Bac à Bac+3 en Commerce / DigitalPremière expérience en service client e-commerce ou environnement webAppétence forte pour le digital et les outils en ligneMaîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, back-office web, Pack Office)Excellente communication écrite et téléphoniqueSens du service, réactivité et gestion des prioritésEsprit d’équipe et autonomieAnglais opérationnel apprécié💼 Conditions
CDISalaire à négocier selon profil et expérience13ᵉ moisTickets restaurantPossibilités de formation et d’évolutionVous vous reconnaissez dans cette opportunité ? N’attendez plus pour postuler.
Je suis Fany Duneufgermain, consultante en recrutement , et j’accompagne mon client dans la recherche de son / sa futur(e) talent.