Manager administratif et relation client

Missions principales

Qui sommes-nous ?

Elue marque préférée des Français en 2021 dans la catégorie "service de livraison express", Chronopost est également reconnue en 2022 comme étant le 3ème employeur préféré des salariés dans le secteur du transport .

Leader de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg ! (BtoB, BtoC et CtoC). Avec le réseau opérationnel le plus dense du marché, nous livrons plus de 800 000 colis chaque jour en France et vers 230 pays. Un record de 1,3 million de colis livrés en une journée en décembre 2021 !

Une forte croissance depuis plus de 10 ans, rentable et maîtrisée .

Chronopost ne cesse de se diversifier ! Après le succès des livraisons alimentaires sous température dirigée de notre filiale Chronofresh , nous déployons cette année les livraisons médicales avec Chronopost Healthcare .

Ce succès est au rendez-vous grâce aux 4500 collaborateurs détenant une ancienneté moyenne de plus de 11 ans qui sont tournés vers un objectif commun : la satisfaction client !

Entreprise engagée et Responsable , Chronopost livre depuis 2019 l'intégralité de Paris en véhicules électriques, pour atteindre un objectif de 67 villes d'ici la fin de l'année 2022.

Et si la prochaine étape de votre carrière était de Rejoindre la Team Chronopost ?

• Une Team engagée, solidaire et en quête de la performance dans la bonne humeur
• Un processus d’onboarding en continu et adapté à l'apprentissage de chacun
• Une très forte croissance et d' ambitieux enjeux stratégiques favorisant l’innovation des équipes, les talents et les perspectives d’évolution
• Des avantages participant à l'épanouissement personnel (primes trimestrielles, 13ème mois, participation et intéressement, RTT, Tickets restaurants, nombreux avantages avec le CSE, etc)

Pour nous accompagner dans cette réussite, nous sommes à la recherche de notre futur collègue en tant que Manager Support H/F sur notre site de Bourges !

Missions :

Dans une logique de satisfaction du client, vous gérez, contrôlez et participez à toutes les activités liées aux activités support de la distribution des colis (SAV, suivi des colis, contrôle des chauffeurs, etc). Vous réalisez également le suivi de la sous-traitance (facturation, administratif, etc).

Management et pilotage :

• Analyse quotidienne des indicateurs de l'agence
• Alimenter les tableaux de bord de la performance
• Intégration, accompagnement et formation des équipes
• Animer, motiver et informer votre équipe via des briefings (quotidien et hebdo)
• Conduire les entretiens individuels (entretiens annuels, recadrage, évolution professionnelle, etc)
• Fixer et évaluer les objectifs chaque trimestre
• Optimiser la gestion de ses ressources (moyens propres et intérim)
• Gérer le planning de l'équipe

Gestion de la sous-traitance :

• Gérer les documents administratifs des sous-traitants (via ANDCO)
• Alimenter les outils de pré facturation en respectant les délais imposés
• Contrôler la cohérence des éléments de pré facturation hebdomadairement
• Communiquer les indicateurs liés à la qualité de service aux sous-traitants

Profil recherché

Profil recherché :

Vous avez une capacité à travailler en mode agile et transverse avec une appétence en Lean Management,

Vous avez déjà managé une équipe et disposez de méthodes d’animation de la performance , avez le goût de l'excellence opérationnelle et d’ accompagnement au changement ,

Vous avez une forte capacité d’analyse , de gestion des coûts , goût de la performance et maîtrisez également les outils de gestion et de reporting , ainsi que les outils bureautiques .

Horaires : Du lundi au vendredi : de 9h à 18h.

A la fin de cette lecture, vous vous dîtes qu'il vous manque une ou deux compétences ? Aucun problème, c'est notre job de vous former !

A très bientôt dans cette très belle aventure !