Technicien Support Applicatif - Valence H/F

Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un Technicien Technicienne Support Applicatif F / H pour notre client proche de Valence. Poste ouvert en CDI et Freelance

Au quotidien, vos missions sont :

• Suivre la production et gérer les incidents d'exploitation
• Surveillance et relance des traitements informatiques.
• Déclaration et suivi des incidents, interface avec la DSI et la production.
• Correction ou escalade et suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
• Communication avec les utilisateurs.
• Maintenance des outils d'exploitation et assistance à l'élaboration de documentations d'exploitation.
• Participation au comité mensuel
• Support aux utilisateurs
• Priorisation et qualification des demandes en lien avec les métiers.
• Participation au comité de priorisation des anomalies et aux réunions avec le métier.
• Élaboration de reportings et de statistiques ponctuels pour les opérationnels, reformatage des données clients, dépose et transfert de fichiers.
• Accompagnement et formation des utilisateurs au quotidien.
• Assistance technique des utilisateurs lors d'opérations spéciales.
• Gestion des habilitations.
• Coordination avec le support DSI.
• Organisation et amélioration continue
• Industrialisation du support, automatisation.
• Proposition d'évolutions fonctionnelles ou techniques, rédaction de procédures
• Participation à la définition, au suivi et à la réalisation du plan de contrôle.
• Échanges avec les autres activités du service

Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique (de Bac +2 à Bac +5), vous disposez d'une expérience de plusieurs années en tant que Technicien Technicienne Support Applicatif idéalement dans le secteur financier.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

Savoir-Être :

Autonomie

Sens de l'organisation

A l'écoute

Analyse et synthèse

Sens de la communication

Capacité de planification

Savoir-faire :

JIRA

Excel avancé

Environnement Windows

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap