Employé service litiges et RL -Vendredi, Samedi et Dimanche – Français/chinois H/F

Votre rôle

sera de contribuer à la bonne gestion des stocks des outils de promotions de la Direction du Développement de la Clientèle Internationale et assister le Coordinateur des Outils de Promotion Rattaché(e) au Responsable du département, vous avez pour principales missions : · Assurer le traitement des bases de données (rooming list) clients: · Gestion des mails envoyés par les partenaires en chinois/français/anglais · Gestion de l'interface Portail Tour Opérateur /Tour Leader (Agence de voyage/Guide) · Appliquer des procédures et modes opératoires (ex les règles métiers, les délais de traitement) · Évaluer la priorité de traitement · Traitement les litiges: les doublons, les refus, les régularisation, les réclamations · Communication orale et écrite avec les autres services, comme les charges clientèles, les charges marché, etc. Assurer une bonne communication interne pour les suivis de traitement. · Gestion de litiges partenaires et suivis de dossiers en cours. · Réception et formaliser les demandes de réclamations via les CC/CM · Mise en relation avec le service relation clientèle pour avancer l'enquête · Vérification les anomalies envoyé par nos partenaires des preuves d'achats (tickets de caisse, factures, photos de produits, vidéos, etc) · Enquêter auprès les services internes (service sécurité, vente, service emballage) avec l'aide de la RC · Proposer les solutions et les retours pour les partenaires · Formaliser les retours aux partenaires · Assister les partenaires pour effectuer les virements, les remboursements au magasin ou les échanges · Attacher les factures commerciales pour les commandes VAD ou SML manuelle · Recherche les factures et les attacher dans le tableau de suivi · Contacter la RC pour les factures manquantes et les factures avec l'écart du montant · Effectuez les tâches administratives habituelles (téléphone, accueil, mails, archivage, renseigner tableau de suivis, etc.). Votre profil Nous aimerions vous rencontrez si: Vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées. Vous savez vous adapter aux situations et vous être orienté vers l'action ! Vous parlez Chinois, anglais et français Vous avez un bon relationnel Nous proposons un contrat en CDI de 26h par semaine (vendredi, samedi et dimanche). Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette : conseiller de vente, responsable de secteur logistique, manager de vente et bien d'autres opportunités. Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent puis vous rencontrerez votre responsable et potentiellement votre N. Nos avantages ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE - Une rémunération fixe sur 12 mois transparente et en cohérence avec votre niveau d'expérience et vos compétences. - Une rémunération variable stimulante pouvant aller jusqu'à brut par mois - Un treizième mois - Prime de fermeture - Une prime vacance - Une prime d'intéressement et participation qui récompense équitablement l'effort collectif - Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80% - Possibilité de travailler 12 dimanches dans l'année sur la base du volontariat - Une remise sur vos achats - Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration - Un parcours de carrière dynamique et diversifié ( des postes pourvus en interne en ) Nos engagements NOS ENGAGEMENTS Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de lensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe. Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements sincarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux dinclusivité. Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, cest intégrer un groupe handibienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de légalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en .